Как провести телефонное интервью с кандидатом
В рекомендации:
- Виды телефонного интервью
- Что можно определить в телефонном интервью
- Как подготовиться к телефонному интервью
- Алгоритм телефонного звонка
Телефонное интервью – это этап отбора кандидатов, который проводится в формате телефонного разговора. Оно позволяет работодателю предварительно оценить кандидата и определить, стоит ли приглашать его на личное или онлайн-собеседование.
Виды телефонного интервью
Телефонное интервью можно разделить на два вида:
1. Интервью-приглашение
Интервью-приглашение – это короткий телефонный разговор с кандидатом, цель которого – подтвердить его заинтересованность и договориться о следующем этапе отбора. Это первый контакт компании с кандидатом, поэтому важно создать позитивное впечатление и заинтересовать его. Такой формат применяется на массовых вакансиях, когда нужно быстро обработать большой поток резюме. Также его проводят для того чтобы понять, приглашать ли кандидата на следующий этап собеседования.
HR-специалист позвонил кандидату, не представившись и не объяснив цели звонка, что привело кандидата в замешательство. Задаваемые вопросы не касались ключевых компетенций, что затруднило понимание соответствия кандидата вакансии. Специалист не уточнил важные детали вакансии, такие как рабочие условия и обязанности.
HR-специалисту важно сразу представиться, назвать компанию и обозначить цель звонка. После чего коротко рассказать о вакансии, выяснить, открыт ли кандидат к предложениям. Далее обсудить занятость, причины поиска работы, ожидания по зарплате и условиям. Задать вопросы по опыту и ключевым навыкам. Ответить на вопросы кандидата, уточнить детали вакансии. Если всё совпадает, договориться о встрече.
HR-специалист: Здравствуйте, это Нигина Рустамовна?
Кандидат: Да, это я.
HR-специалист: Меня зовут Гульнора, я рекрутер компании «Глобал Трейд». Увидела Ваше резюме на сайте работа.уз. Вы еще рассматриваете предложения?
Кандидат: Да, рассматриваю.
HR-специалист: Есть ли у Вас сейчас 5–10 минут? Хотела бы уточнить несколько моментов.
Кандидат: Да, конечно.
HR-специалист: Готовы ли Вы работать в Ташобласти при условии, что компания обеспечит Вам проезд на машине на работу и с работы? Это 40 минут в один конец.
Кандидат: Да, готова.
HR-специалист: Вы указали желательную заработную плату ___________, мы предлагаем ___________. Кроме того, есть еще дополнительные выплаты и социальный пакет.
Кандидат: Меня устраивает.
HR-специалист: Вы указали в резюме, что имеете опыт трансформации отчетности в МСФО. Выполняли ли Вы подготовку и представление отчетов для акционеров? Контактировали ли с ними непосредственно?
Кандидат: Да, неоднократно. Приходилось готовить разную отчетность, какую требовало руководство.
HR-специалист: Есть ли у Вас опыт работы с кредитами?
Кандидат: Да, есть, при личной встрече могу рассказать об этом.
HR-специалист: У меня вопрос, связанный с Вашим текущим местом работы. Вы указали, что все еще работаете в ООО «Аланга», это верно?
Кандидат: Да.
HR-специалист: С чем связано Ваше желание сменить работу?
Кандидат: Хочется работать системно, а здесь такой возможности нет. Трудно убедить руководство в вопросах законодательства, оптимизации финансов… В целом хочется более масштабной работы и более высокой зарплаты.
HR-специалист: Хотела пригласить Вас на собеседование. Когда Вам будет удобно на этой неделе?
Кандидат: Могу завтра, во второй половине дня.
HR-специалист: Тогда завтра в 15:00. Пожалуйста, захватите с собой оригиналы диплома и сертификатов.
Кандидат: Хорошо.
HR-специалист: После разговора отправлю Вам ссылку через «Телеграм» с геолокацией и информацию о нашей компании. Изучите, пожалуйста, наш сайт. На собеседовании мы будем говорить о требованиях к должности. Если Вас все устроит, можно будет завтра же пройти тесты и выполнить рабочие задания. Поэтому планируйте, пожалуйста, не менее 2 часов на встречу.
Кандидат: Хорошо, завтра к 15:00 буду у вас.
HR-специалист: Спасибо. Всего доброго и до встречи!
После того как HR-специалист договорился о встрече, ему следует отправить кандидату подробные координаты места проведения собеседования с указанием ориентиров. К данному письму необходимо прикрепить все контакты и попросить кандидата связаться с организацией, на случай возникновения каких-то вопросов и изменений. Если кандидат не приезжает и не предупреждает об отмене встречи, перезванивать не стоит, поскольку это говорит о его низкой заинтересованности и ненадежности.
2. Интервью-собеседование
Структура телефонного интервью-собеседования выглядит так же, как и интервью-приглашение, но включает в себя дополнительные вопросы, которые помогают оценить кандидата. Эти вопросы касаются:
- причин смены работодателей;
- профессионального опыта;
- специальной подготовки и задач на предыдущей работе;
- условий работы (график, командировки и т. д.).
Телефонные собеседования необходимо проводить только в случае крайней необходимости. Но рекомендуем все же пригласить кандидата на личную встречу. Часто телефонное или скайп-интервью используется для общения с иногородними кандидатами. И такое интервью нередко занимает даже больше времени, чем очное собеседование. Кандидат может рассказывать о своем опыте, чтобы произвести хорошее впечатление, однако личное общение позволяет лучше оценить его реакции и поведение.
Что можно определить в телефонном интервью
При телефонном общении с кандидатом сразу заметны: его заинтересованность, готовность отвечать на вопросы и приехать на собеседование.
Спорные моменты могут возникнуть в случае если кандидат проявляет сомнения или тревожность. Например, если он несколько раз спрашивает о соцпакете, повышении зарплаты или карьерном росте, но не интересуется должностными обязанностями и рабочими задачами. Это может быть нормой для рабочих специальностей, но насторожить в отношении специалистов или руководителей.
Циничный тон, агрессивные заявления и нападки также могут указывать на конфликтное поведение.
Как подготовиться к телефонному интервью
Вам понадобится резюме с вашими отметками и вопросами, а также бланк для звонков кандидатам, чтобы сразу по окончании разговора внести туда свои комментарии и впечатления. Если вы решили обзвонить сразу несколько кандидатов, в бланке можно отметить основные вопросы:
|
Ф. И. О. кандидата |
Оценка резюме |
Вопросы, которые вы собираетесь задать в ходе телефонного интервью |
Комментарии, впечатления после звонка |
|
|
С (совпадает с требованиями) |
|
|
|
|
Ч (частично совпадает) |
|
|
|
|
|
|
|
Алгоритм телефонного звонка
1. Поздоровайтесь, представьтесь (назовите имя, должность, компанию).
2. Спросите, удобно ли кандидату говорить.
3. Укажите, откуда узнали о его резюме.
4. Задайте уточняющие вопросы по резюме.
5. Проверьте 2-3 важных момента (опыт, мотивацию, готовность к командировкам, место проживания).
6. Узнайте о профессиональных навыках, прежде всего тех, что важны для вакансии.
7. Поинтересуйтесь, почему кандидат ищет новую работу.
8. Оцените его речь, в особенности если работа связана с общением.
9. Если готовы пригласить на собеседование, назначьте дату и время, дайте рекомендации по подготовке.
10. Если решили отказать, сделайте это вежливо: «Спасибо за интерес к нашей компании, но, к сожалению, Ваши данные не в полной мере соответствуют требованиям вакансии».
11. Если решение не принято, сообщите, когда кандидат получит ответ.
12. Сделайте пометки о кандидатах, которых приглашаете на собеседование.
13. В случае отказа зафиксируйте причины в резюме или бланке.
Помните о правилах хорошего тона:
- время рабочих звонков с 9:00-10:00 до 18:00–20:00, не позже;
- звонки в выходные и праздники – под запретом;
- если разговор прервался, перезванивает тот, кто позвонил первым;
- первым прощается тот, кто позвонил.
Канал в телеграм 