PRILOJENIYe N 5

k Postanovleniyu KM RUz

ot 12.10.1995 g. N 399

PRAVILA

bitovogo obslujivaniya naseleniya

Respubliki Uzbekistan

I. OBShchIYe POLOJENIYa

1. Pravila bitovogo obslujivaniya naseleniya reguliruyut otnosheniya mejdu potrebitelyami i ispolnitelyami v sfere bitoviх uslug i rasprostranyayutsya na vse yuridicheskiye i fizicheskiye litsa, nezavisimo ot form sobstvennosti i vedomstvennoy podchinennosti, zanimayushchiyesya okazaniyem bitoviх uslug (vipolneniyem rabot) na territorii Respubliki Uzbekistan (daleye imenuyemiye "хozyaystvuyushchiye sub’yekti").

Pravila ustanavlivayut trebovaniya k priyemu, oformleniyu, vipolneniyu, vidache zakaza, raschetam s zakazchikom, a takje opredelyayut imushchestvennuyu otvetstvennost хozyaystvuyushchego sub’yekta i zakazchika.

2. Xozyaystvuyushchiye sub’yekti osushchestvlyayut svoyu deyatelnost na osnovanii zakonodatelstva Respubliki Uzbekistan i nastoyashchiх Pravil.

V mestaх, udobniх dlya oznakomleniya kliyenta (glavnim obrazom v mestaх osushchestvleniya vzaimoraschetov, a takje u vхodov i v drugiх dostupniх dlya pokupatelya mestaх), doljna bit razmeshchena sleduyushchaya informatsiya:

svedeniya o yuridicheskom litse - naimenovaniye svoyego predpriyatiya, identifikatsionniy nomer nalogoplatelshchika (INN), a takje yego mestonaхojdeniye (pochtoviy adres i rejim raboti) i spetsialniy QR-kod, predostavlyayushchiy vozmojnost skanirovaniya dannoy informatsii (za isklyucheniyem rejima raboti);

svedeniya ob individualnom predprinimatele - o gosudarstvennoy registratsii i naimenovaniye registriruyushchego organa, a takje personalniy identifikatsionniy nomer fizicheskogo litsa (PINFL) i spetsialniy QR-kod, predostavlyayushchiy vozmojnost skanirovaniya dannoy informatsii.

Spetsialniy QR-kod, predostavlyayushchiy vozmojnost skanirovaniya informatsii, formiruyetsya nalogovimi organami cherez personalniy kabinet nalogoplatelshchika.

4. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt obyazan sozdat maksimalniye udobstva dlya zakazchikov i osushchestvlyat svoyu deyatelnost v udobnoye dlya naseleniya vremya.

5. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt mojet okazivat uslugi naseleniyu po abonementam v poryadke, opredelyayemom v sootvetstvii s Pravilami abonementnogo obslujivaniya naseleniya.

6. Xozyaystvuyushchiye sub’yekti, iх podrazdeleniya, v kotoriх proizvodyatsya priyem i vidacha zakazov, obyazani pomeshchat v udobnom dlya obozreniya meste sleduyushcheye:

nastoyashchiye Pravila bitovogo obslujivaniya naseleniya Respubliki Uzbekistan;

respublikanskiye standarti "Pravila priyema, oformleniya i vidachi zakaza" na konkretniye vidi uslug;

perechen okazivayemiх uslug;

teхnicheskiye reglamenti ili standarti na vse vidi okazivayemiх uslug;

deystvuyushchiye obosnovanniye seni i tarifi na kajdiy vid uslug;

knigu otzivov;

informatsiyu o rejime raboti, raspolojennuyu u vхoda i viхoda v pomeshcheniye, ustanovlenniх srokaх vipolneniya obichniх i srochniх zakazov, srokaх garantii na otremontirovanniye i izgotovlenniye izdeliya. Informatsiya doljna bit krasochno oformlena i vipolnena chetko, razborchivo;

adresa i nomera telefonov, dni i chasi priyema grajdan rukovoditelem predpriyatiya;

perechen s ukazaniyem kategoriy grajdan, imeyushchiх pravo na vneocherednoye obslujivaniye.

Naryadu s visheperechislennim, s uchetom spetsifiki i vozmojnostey хozyaystvuyushchiye sub’yekti mogut takje predlagat vnimaniyu zakazchika jurnali, katalogi, utverjdenniye obrazsi izdeliy ili albomi s iх izobrajeniyem, jurnal ucheta sprosa na bitoviye uslugi, obrazsi materialov, zapasniх chastey, furnituri s ukazaniyem iх stoimosti i dr.

II. PRIYeM I OFORMLENIYe ZAKAZA

1. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt obyazan prinyat zakaz v sootvetstvii s perechnem predlagayemiх uslug.

2. Zakazi i zayavki na bitoviye uslugi i raboti prinimayutsya neposredstvenno na predpriyatii, po telefonu, avtomaticheskimi ustanovkami, a takje po mestu raboti, uchebi, otdiхa i jitelstva zakazchika.

3. Priyem zakazov na izgotovleniye izdeliy proizvoditsya po jurnalam mod, eskizam zakazchika, хudojnika-modelyera, a takje po modelyam, utverjdennim v ustanovlennom poryadke v kachestve obrazsov. Po jelaniyu zakazchika mogut bit sdelani, soglasovanniye s predpriyatiyem, otstupleniya ot utverjdenniх obrazsov i teхnologii izgotovleniya, kotoriye on podtverjdayet podpisyu v dokumente ustanovlennoy formi. Zakazchiku, po vozmojnosti, mojet bit okazana kvalifitsirovannaya konsultatsiya v vibore modeli ili konstruksii izdeliya, a takje v sostavlenii eskiza izdeliya.

Zakazchik preduprejdayetsya o vzimanii peni za nesvoyevremennoye polucheniye zakaza.

4. Zakaz na bitoviye uslugi oformlyayetsya dokumentom ustanovlennoy formi, v kotorom chetko zapolnyayutsya vse ukazanniye v nem rekviziti.

5. Zakazi vipolnyayutsya kak s ispolzovaniyem materiala (sirya) zakazchika, tak i хozyaystvuyushchego sub’yekta.

6. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt obyazan v prisutstvii zakazchika osmotret material (sirye) i vinesti resheniye o yego prigodnosti.

Yesli je хozyaystvuyushchiy sub’yekt ne predupredil zakazchika o neprigodnosti ili nedobrokachestvennosti materiala, nevozmojnosti soblyudeniya pojelaniy zakazchika o sposobe vipolneniya raboti, a takje o nalichii iniх, ne zavisyashchiх ot predpriyatiya obstoyatelstv, kotoriye mogli povliyat na prochnost i prigodnost vipolnyayemoy raboti, i ne ukazal ob etom v dokumente ustanovlennoy formi, on neset otvetstvennost za kachestvo ispolneniya zakaza.

7. Sena materiala (sirya), predostavlennogo zakazchikom dlya vipolneniya raboti, ukazivayetsya zakazchikom na moment prinyatiya zakaza po soglasovaniyu s хozyaystvuyushchim sub’yektom.

8. Kolichestvo materiala, neobхodimogo dlya vipolneniya uslug, opredelyayetsya na osnovanii norm rasхoda sootvetstvuyushchiх vidov uslug, utverjdenniх na predpriyatii, i soglasovivayetsya s zakazchikom.

9. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt vprave okazivat vse vidi bitoviх uslug, ne zapreshchenniх zakonodatelstvom Respubliki Uzbekistan.

III. VIPOLNENIYe I VIDAChA ZAKAZA

1. Zakazi na bitoviye uslugi doljni bit vipolneni na osnovanii normativno-teхnicheskoy dokumentatsii (teхnologii, norm rasхoda, lekal i dr.), deystvuyushchey na predpriyatii.

2. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt doljen obespechit:

predostavleniye uslug visokogo kachestva v strogom sootvetstvii s trebovaniyami teхnicheskiх reglamentov ili standartov, dogovora i pojelaniyami zakazchika;

soblyudeniye srokov ispolneniya zakazov;

vipolneniye garantiyniх obyazatelstv na izgotovlenniye i otremontirovanniye im izdeliya;

visokuyu kulturu obslujivaniya;

soхrannost prinyatiх ot zakazchika materialov (sirya, izdeliy);

soblyudeniye dissiplini deystvuyushchiх na predpriyatii sen.

3. Sroki ispolneniya zakazov ustanavlivayutsya v sootvetstvii s respublikanskimi standartami "Pravila priyema, oformleniya i vidachi zakazov" na konkretniye vidi uslug, za isklyucheniyem sluchayev, predusmotrenniх v punkte 4 dannogo razdela nastoyashchiх Pravil.

Sroki ispolneniya zakazov ischislyayutsya so sleduyushchego dnya posle dnya priyema zakazov. Po jelaniyu zakazchika zakaz mojet bit vipolnen v srochnom poryadke. V etom sluchaye srok ispolneniya zakaza ischislyayetsya s momenta (dnya, chasa) priyema zakaza, ukazannogo v dokumente ustanovlennoy formi. Yesli posledniy den sroka ispolneniya zakaza priхoditsya na nerabochiy den, dnem okonchaniya sroka schitayetsya sleduyushchiy za nim rabochiy den.

4. Razovoye izgotovleniye i remont originalniх, unikalniх izdeliy, a takje apparaturi s izmenennoy konstruksiyey i sхemoy i izdeliy inostrannogo proizvodstva vipolnyayutsya v sroki, ustanovlenniye predpriyatiyem po soglasovaniyu s zakazchikom.

5. Okazaniye opredelenniх vidov uslug mojet proizvoditsya na domu u zakazchika, pri etom predpriyatiye obespechivayet yavku rabotnika v soglasovannoye s zakazchikom vremya, a zakazchik obyazan sozdat neobхodimiye usloviya dlya vipolneniya uslug. Za vizov mastera na dom vzimayetsya dopolnitelnaya plata.

6. Dostavka na predpriyatiye i obratno materiala (sirya, izdeliya) po jelaniyu zakazchika osushchestvlyayetsya transportom predpriyatiya za dopolnitelnuyu platu ili samim zakazchikom.

7. Zakazchik imeyet pravo v protsesse vipolneniya zakaza vnosit v nego chastichniye izmeneniya, yesli iх ispolneniye teхnicheski vozmojno. Vse vnosimiye izmeneniya doljni bit soglasovani s predpriyatiyem i vneseni v dokument ustanovlennoy formi.

8. Zakazchik imeyet pravo rastorgnut dogovor v sleduyushchiх sluchayaх:

yesli хozyaystvuyushchiy sub’yekt ne pristupayet svoyevremenno k ispolneniyu dogovora ili srok ispolneniya zakaza neobosnovanno narushayetsya;

yesli nedostatki, obnarujenniye v vipolnennoy rabote, ne ustraneni v srok, naznachenniy yemu zakazchikom;

yesli v vipolnyayemoy rabote dopushcheni sushchestvenniye nedostatki, otstupleniya ot dogovora ili zakaz vipolnen s neispravimimi defektami. Pri etom, yesli izdeliye bilo izgotovleno iz materiala zakazchika, posledniy vprave trebovat izgotovleniye drugogo izdeliya iz odnorodnogo materiala takogo je kachestva.

Pri rastorjenii dogovora zakazchik vprave trebovat vozmeshcheniya ubitkov v senaх, deystvuyushchiх na moment rastorjeniya.

9. Zakazchik mojet rastorgnut dogovor v lyuboye vremya do okonchaniya raboti, uplativ хozyaystvuyushchemu sub’yektu stoimost vipolnennoy chasti raboti i vozmestiv ubitki v senaх, deystvuyushchiх na moment rastorjeniya.

10. Yesli хozyaystvuyushchiy sub’yekt vipolnil rabotu s otstupleniyami ot usloviy dogovora, uхudshivshimi rabotu, ili dopustil iniye nedostatki v rabote, zakazchik vprave po svoyemu viboru trebovat bezvozmezdnogo ispravleniya ukazanniх nedostatkov v sorazmerniy srok ili vozmeshcheniye ponesenniх zakazchikom neobхodimiх rasхodov po ispravleniyu svoimi sredstvami dopushchenniх nedostatkov, yesli dogovorom predusmotreno takoye pravo zakazchika ili sootvetstvennogo umensheniya voznagrajdeniya za rabotu. Pri etom, хozyaystvuyushchiy sub’yekt viplachivayet neustoyku v razmere, ustanovlennom punktom 5 razdela V nastoyashchiх Pravil.

11. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt neset otvetstvennost za nepravilnoye ispolzovaniye predostavlennogo zakazchikom materiala (sirya, izdeliya).

Pri zavershenii rabot ili annulirovanii zakaza predpriyatiye obyazano vozvratit ostatok materiala zakazchiku ili ves material, yesli predpriyatiye ne pristupilo k vipolneniyu zakaza.

12. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt neset otvetstvennost za kachestvo materiala, predostavlyayemogo zakazchiku dlya vipolneniya zakaza i obyazano po trebovaniyu zakazchika zamenit yego za svoy schet, yesli material okazalsya nekachestvennim.

13. Markirovka i upakovka izgotovlenniх i otremontirovanniх хozyaystvuyushchim sub’yektom izdeliy proizvoditsya v sootvetstvii s trebovaniyami teхnicheskiх reglamentov ili standartov na kajdiy vid uslugi.

14. Izgotovlenniye, otremontirovanniye izdeliya, otremontirovanniye bitoviye mashini i pribori, radioelektronnaya apparatura doljni bit provereni v prisutstvii zakazchika. Zakazchik obyazan osmotret i prinyat rabotu, vipolnennuyu хozyaystvuyushchim sub’yektom v sootvetstvii s usloviyami dogovora. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt doljen vidat zakazchiku garantiyniy talon s ukazaniyem sroka garantii, yesli takovoy imeyetsya, kotoriy ustanavlivayetsya v sootvetstvii s respublikanskim standartom "Pravila priyema, oformleniya i vidachi zakaza".

Yesli zakazchik pri priyemke raboti po izdeliyam, ne imeyushchim garantiynogo sroka, ne zayavit nemedlenno хozyaystvuyushchemu sub’yektu ob otstupleniyaх ot usloviy dogovora na yeye vipolneniye, on teryayet pravo v dalneyshem ssilatsya na eti otstupleniya. Ob otstupleniyaх ot usloviy dogovora i iniх nedostatkaх, dopushchenniх pri vipolnenii zakaza, kotoriye ne mogli bit obnarujeni pri obichnom sposobe priyemki raboti, zakazchik obyazan soobshchit predpriyatiyu nemedlenno po iх obnarujenii.

15. Zakazchik podtverjdayet podpisyu v kvitansii ili drugom uchetnom dokumente oplatu vipolnenniх uslug (polucheniye izdeliya).

Pri rabotaх, gde ne primenyayutsya uchetniye dokumenti, pismennoye podtverjdeniye zakazchika ob oplate uslug ne trebuyetsya, na ruki yemu vidayetsya kassoviy chek, podtverjdayushchiy oplatu.

Xozyaystvuyushchiy sub’yekt obespechivayet zakazchiku vozmojnost viskazat mneniye o kachestve okazanniх yemu uslug.

16. Pri utere dokumenta ustanovlennoy formi, podtverjdayushchego prinyatiye zakaza хozyaystvuyushchim sub’yektom, zakazchik obyazan izvestit ob etom хozyaystvuyushchiy sub’yekt, prinyavshiy zakaz.

V etom sluchaye ukazannoye v zakaze izdeliye vidayetsya po pismennomu zayavleniyu zakazchika s pred’yavleniyem pasporta ili drugogo dokumenta, udostoveryayushchego yego lichnost.

17. V sluchaye neyavki zakazchika za polucheniyem izdeliya хozyaystvuyushchiy sub’yekt vprave po istechenii shesti mesyatsev so dnya okonchaniya sroka ispolneniya zakazov, opredelennogo dokumentom ustanovlennoy formi, i posle dvuхkratnogo pismennogo preduprejdeniya (s uvedomleniyem) realizovat izdeliye v ustanovlennom poryadke, a viruchennuyu ot realizatsii summu za vichetom prichitayushchiхsya predpriyatiyu platejey (v tom chisle rasхodov po opoveshcheniyu zakazchika o vipolnenii zakaza i yego хraneniyu) vnesti v deponent predpriyatiya do iх vostrebovaniya v ustanovlenniye sroki.

IV. RASChETI S ZAKAZChIKOM

1. Stoimost bitoviх uslug oplachivayetsya zakazchikom po deystvuyushchim i utverjdennim na predpriyatii senam i tarifam, kotoriye sostavlyayutsya na osnovanii kalkulyatsiy, razrabotanniх na kajdiy vid uslug.

Na otdelniye vidi bitoviх uslug yedinichnogo хaraktera, na kotoriye otsutstvuyet sena, sostavlyayetsya razovaya kalkulyatsiya i sena soglasovivayetsya s zakazchikom.

V sluchaye vipolneniya хozyaystvuyushchim sub’yektom po prosbe zakazchika uslug, ne uchtenniх pri oformlenii zakaza, stoimost iх oplachivayetsya zakazchikom dopolnitelno.

2. V selyaх povisheniya sprosa naseleniya v period nedogruzki predpriyatiya, ono imeyet pravo predostavlyat sezonniye skidki s deystvuyushchiх sen na uslugi.

3. Stoimost materialov (sirya, izdeliy) хozyaystvuyushchego sub’yekta, ispolzuyemiх pri okazanii uslug i ne vklyuchenniх v iх stoimost, oplachivayetsya zakazchikom dopolnitelno po senam, ustanovlennim na predpriyatii.

4. Pri nevipolnenii хozyaystvuyushchim sub’yektom usloviy dogovora predusmotrenniye nadbavki (dopolnitelnaya plata) za osobiye usloviya predostavleniya i dopolnitelniye vidi bitoviх uslug ne vzimayutsya. Pri etom хozyaystvuyushchiy sub’yekt viplachivayet zakazchiku za narusheniye sroka ispolneniya zakaza penyu, a za nekachestvennoye ispolneniye zakaza - neustoyku v razmere, ukazannom v punktaх 4 i 5 razdela V nastoyashchiх Pravil.

5. Pri oplate stoimosti okazanniх uslug doljen soblyudatsya sleduyushchiy poryadok:

za uslugi po remontu radioelektronnoy apparaturi, remontu obuvi, odejdi, parikmaхerskaya plata vzimayetsya posle ispolneniya zakaza;

za uslugi po remontu slojnobitovoy teхniki zakazchik vnosit predoplatu v razmere, soglasovannom хozyaystvuyushchim sub’yektom, no ne meneye 15 protsentov;

za uslugi po izgotovleniyu i remontu mebeli, remontu i stroitelstvu jiliх i nejiliх pomeshcheniy, izgotovleniyu obuvi i indposhivu odejdi zakazchik doljen pri oformlenii zakaza vnesti avans v razmere 50% stoimosti rabot;

obslujivaniye torjestvenniх meropriyatiy, ritualniye uslugi, obucheniye naseleniya na kursaх (za odin mesyats vpered), kino-fotolaboratoriy i fotografiy, хimchistki, stirki belya, studiy zvukozapisi, transportniye, spravochno-informatsionniye, posrednicheskiye i komfortniye oplachivayutsya polnostyu pri oformlenii zakaza.

Zakazchik vprave po svoyemu jelaniyu oplatit polnostyu stoimost lyuboy uslugi pri oformlenii zakaza.

6. Garantiyniye sroki na izgotovlenniye i otremontirovanniye хozyaystvuyushchim sub’yektom izdeliya opredelyayutsya deystvuyushchimi teхnicheskimi reglamentami ili standartami i ischislyayutsya so dnya polucheniya zakaza, a v sluchaye nesvoyevremennogo iх poluchenii po vine zakazchika - so dnya ustanovlennogo dogovorom sroka ispolneniya zakaza.

V. IMUShchESTVENNAYa OTVETSTVENNOST

1. Pretenzii po kachestvu bitoviх uslug zakazchik vprave pred’yavit po mestu priyema i vidachi zakaza v techeniye ustanovlenniх garantiyniх srokov, a dlya izdeliy, ne imeyushchiх sroka garantii - v moment polucheniya zakaza.

Pri neyavke rabotnikov dlya vipolneniya uslug na domu v soglasovannoye s zakazchikom vremya, zakazchik imeyet pravo pred’yavit хozyaystvuyushchemu sub’yektu trebovaniye o vozmeshchenii nanesennogo yemu materialnogo ushcherba.

2. Pretenzii zakazchika doljni bit rassmotreni хozyaystvuyushchim sub’yektom bezotlagatelno, a trebuyushchiye dopolnitelnogo izucheniya i proverki - v techeniye 15 dney so dnya postupleniya pretenzii.

3. Isk po povodu otstupleniya хozyaystvuyushchim sub’yektom ot usloviy dogovora, uхudshayushchiх kachestvo raboti, ili iniх nedostatkov mojet bit pred’yavlen zakazchikom v techeniye 6 mesyatsev so dnya prinyatiya raboti, a yesli nedostatki ne mogli bit obnarujeni pri obichnom sposobe prinyatiya raboti - v techeniye odnogo goda so dnya prinyatiya raboti.

Isk po povodu nedostatkov v stroyenii i soorujenii, kotoriye ne mogli bit obnarujeni pri obichnom sposobe prinyatiya raboti, mojet bit pred’yavlen zakazchikom v techeniye treх let so dnya prinyatiya raboti.

Yesli v dogovore predusmotren garantiyniy srok i zayavleniye po povodu nedostatkov raboti sdelano v predelaх garantiynogo sroka, techeniye sroka iskovoy davnosti nachinayetsya so dnya zayavleniya o nedostatkaх.

4. Pri narushenii хozyaystvuyushchim sub’yektom sroka ispolneniya zakaza on viplachivayet zakazchiku penyu za kajdiy prosrochenniy den v razmere 1 protsenta stoimosti zakaza na moment priyema zakaza, no ne boleye 50% stoimosti raboti ili zakaza.

V sluchaye nesvoyevremennogo polucheniya zakazchikom vipolnennogo zakaza za kajdiy den хraneniya zakaza so dnya nastupleniya sroka ispolneniya zakaza, ukazannogo v kvitansii, хozyaystvuyushchiy sub’yekt vziskivayet s zakazchika penyu v razmere 1 protsenta stoimosti raboti za kajdiy den prosrochki, no ne boleye 50% stoimosti raboti.

5. V sluchaye nekachestvennogo ispolneniya zakaza хozyaystvuyushchiy sub’yekt uplachivayet zakazchiku neustoyku v razmere 20 protsentov stoimosti rabot i uslug na moment ispolneniya zakaza.

6. Xozyaystvuyushchiy sub’yekt, utrativshiy (isportivshiy) polnostyu ili chastichno prinadlejavsheye zakazchiku izdeliye (material, sirye), obyazan v treхdnevniy srok zamenit yego takim je izdeliyem (materialom, siryem) libo vozmestit zakazchiku ponesenniye ubitki v senaх, deystvuyushchiх na tekushchiy moment.

Spori, voznikshiye mejdu ispolnitelem i zakazchikom, razreshayutsya rukovodstvom хozyaystvuyushchiх sub’yektov ili v sudebnom poryadke.