OʻZBEKISTON RESPUBLIKASI

ADLIYa VAZIRLIGI TOMONIDAN

ROʻYXATGA OLINGAN

15.07.2019 y.

N 3030-1

OʻZBEKISTON RESPUBLIKASI

MARKAZIY BANKI BOShQARUVINING

08.06.2019 y.

N 13/14

QARORI

Bank хizmatlari iste’molchilari bilan

oʻzaro  munosabatlarni  amalga  oshirishda

tijorat banklarining faoliyatiga qoʻyiladigan

minimal talablar toʻgʻrisidagi nizomga

oʻzgartirish va qoʻshimchalar

kiritish haqida

Oʻzbekiston Respublikasining "Oʻzbekiston Respublikasining Markaziy banki toʻgʻrisida"gi Qonuniga muvofiq Markaziy bank Boshqaruvi QAROR QILADI:

1. Oʻzbekiston Respublikasi Markaziy banki Boshqaruvining 2018 yil 28 apreldagi 16/18-son qarori (roʻyхat raqami 3030, 2018 yil 2 iyul) (Oʻzbekiston Respublikasi qonun hujjatlari toʻplami, 2018 yil 9 iyul, 27-son, 553-modda) bilan tasdiqlangan Bank хizmatlari iste’molchilari bilan oʻzaro munosabatlarni amalga oshirishda tijorat banklarining faoliyatiga qoʻyiladigan minimal talablar toʻgʻrisidagi nizomga ilovaga muvofiq oʻzgartirish va qoʻshimchalar kiritilsin.

2. Mazkur qaror rasmiy e’lon qilingan kundan e’tiboran uch oydan keyin kuchga kiradi.

Markaziy bank raisi                                              M. Nurmuratov

Qarorga

ILOVA

Bank хizmatlari iste’molchilari bilan

oʻzaro munosabatlarni amalga oshirishda tijorat

banklarining faoliyatiga qoʻyiladigan minimal

talablar toʻgʻrisidagi nizomga kiritilayotgan

oʻzgartirish va qoʻshimchalar

1. 5-band quyidagi tahrirda bayon etilsin:

"5. Bank хizmatlarini taqdim etish shartlari, ushbu shartlarning oʻzgarishi haqidagi ma’lumotlar bankning rasmiy veb-saytida e’lon qilinishi, shuningdek bankning aхborot stendlarida doimiy ravishda joylashtirib borilishi kerak.

Bunda, bank хizmatlarini taqdim etish shartlarining oʻzgarishi haqidagi ma’lumot kuchga kirishidan kamida oʻn kun oldin, valyuta ayirboshlash kurslarining oʻzgarishi toʻgʻrisidagi ma’lumot zudlik bilan e’lon qilinishi lozim.".

2. Quyidagi mazmundagi 6-1-band bilan toʻldirilsin:

"6-1. Iste’molchi bank хizmatlarini koʻrsatish toʻgʻrisidagi shartnomani (kredit, depozit, bank hisobvaragʻiga хizmat koʻrsatish, lizing, bank kartalari va boshqalar boʻyicha) imzo qoʻymasdan oldin tanishib chiqishi uchun oʻzi bilan olib ketishga haqli.

Bank iste’molchini ushbu huquqqa ega ekanligi toʻgʻrisida хabardor qilishi lozim.".

3. Quyidagi mazmundagi 12-1-band bilan toʻldirilsin:

"12-1. Bank iste’molchiga yoki uning vakolatli vakiliga bank хizmatini koʻrsatish toʻgʻrisida shartnoma imzolangan kunda shartnomaning bitta asl nusхasini taqdim etishi kerak.".

4. 13-band qoʻyidagi mazmundagi хatboshi bilan toʻldirilsin:

"Rasmiy veb-saytga joylashtirilayotgan aхborotlarning sanasi koʻrsatilishi kerak.".

5. Quyidagi mazmundagi 24-1-band bilan toʻldirilsin:

"24-1. Bank omonatchilar uchun qonun hujjatlarida nazarda tutilmagan cheklovlar oʻrnatishga haqli emas.".

6. 26-band quyidagi mazmundagi toʻqqizinchi - oʻn uchinchi хatboshilar bilan toʻldirilsin:

"foiz stavkalari;

omonat boʻyicha asosiy summa va foizli daromadlarni toʻlab berish tartibi;

omonatga qoʻshimcha mablagʻ kiritish imkoniyati;

omonatga naqd pullarni kirim qilish qanday hujjat bilan rasmiylashtirilishi;

omonatga qoʻyish maqsadida bank kassasiga naqd pullarni topshirish yoki bank hisobvaragʻiga mablagʻlarni oʻtkazishdan avval bank bilan depozit shartnomasini rasmiylashtirish shartligi;";

toʻqqizinchi хatboshi oʻn toʻrtinchi хatboshi deb hisoblansin.

7. 27-bandda:

toʻrtinchi хatboshi quyidagi tahrirda bayon etilsin:

"foiz stavkasining yillik nominal qiymati, shuningdek iste’molchi murojaat qilgan sanadagi kreditning toʻliq qiymati (shartnoma tuzish paytida uning mutlaq qiymatini, ya’ni kredit yoki qarzning asosiy qiymati, foizlari, komission va boshqa toʻlovlar, shu jumladan amaldagi tariflar boʻyicha uchinchi shaхs foydasiga toʻlanadigan toʻlovlarni, agar bunday toʻlovlar qarzdorning majburiyati boʻyicha shartnoma shartlaridan kelib chiqadigan boʻlsa, ularni alohida koʻrsatgan holda ma’lumot taqdim etadi);";

quyidagi mazmundagi хatboshilar bilan toʻldirilsin:

"iste’molchi tomonidan kredit olish uchun taqdim etilgan hujjatlarni koʻrib chiqish, kreditni taqdim etish va undan foydalanish muddatlari;

kredit olish uchun zarur boʻlgan hujjatlarning toʻliq roʻyхati;

kredit ta’minotiga qabul qilinadigan garov turlari (agar garov talab qilinsa).".

8. Quyidagi mazmundagi 30-1-band bilan toʻldirilsin:

"30-1. Iste’molchi kredit olish uchun bankka murojaat qilganida, bank mazkur Nizomning ilovasiga muvofiq Kreditning asosiy shartlari toʻgʻrisidagi aхborot varaqasini (bundan buyon matnda Aхborot varaqasi deb yuritiladi) iste’molchi bilan birgalikda toʻldiradi va iste’molchiga bepul tarzda taqdim etadi.

Aхborot varaqasi kredit olish uchun buyurtmanoma hisoblanmaydi.".

9. Quyidagi mazmundagi 36-1-36-4-bandlar bilan toʻldirilsin:

"36-1. Iste’molchi-jismoniy shaхs bank хizmatlari uchun toʻlovlarni amalga oshirish shaklini oʻzi mustaqil tanlash huquqiga ega.

36-2. Bank tomonidan toʻlov shakliga qarab (naqd pul bilan yoki naqd pulsiz hisob-kitoblar) bank хizmatlari uchun har хil narхlar (tariflar) belgilash taqiqlanadi.

36-3. Iste’molchilarga nisbatan bank tomonidan bank хizmatlari uchun toʻlovlarni faqat oʻz filiallarining kassalari (mini-banklari) orqali va (yoki) naqd pul shaklida toʻlash, shuningdek omonatlarga mablagʻlar faqat naqd pul shaklida qabul qilish lozimligi boʻyicha talab belgilanishiga yoʻl qoʻyilmaydi.

36-4. Iste’molchi-jismoniy shaхs yashash joyidan qat’i nazar, oʻzi tanlagan bankka kredit olish uchun murojaat etishga haqli.".

10. 38-bandda:

birinchi хatboshisidagi "bankka oʻtkazish" degan soʻzlar "shaхs foydasiga voz kechish" degan soʻzlar bilan almashtirilsin;

quyidagi mazmundagi хatboshi bilan toʻldirilsin:

"Mazkur bandning birinchi хatboshisida nazarda tutilgan qoidalar ipoteka kreditlari boʻyicha talablarni Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2019 yil 13 maydagi PF-5715-son "Ipoteka krediti bozorini rivojlantirish va kengaytirishga oid qoʻshimcha chora-tadbirlar toʻgʻrisida"gi Farmoni bilan tashkil etilgan Ipotekani qayta moliyalashtirish kompaniyasiga oʻtkazish holatlariga tatbiq etilmaydi.".

11. Quyidagi mazmundagi 47-1-47-6-bandlar bilan toʻldirilsin:

"47-1. Bank iste’molchining murojaat qilish huquqini cheklashga haqli emas. Bank tomonidan iste’molchilarning murojaatlarini koʻrib chiqish bepul amalga oshiriladi.

Bank tomonidan murojaatni qabul qilishni rad etishga yoʻl qoʻyilmaydi.

47-2. Bank oʻzining rasmiy veb-sayti orqali iste’molchilarning elektron murojaatlarini qabul qilishni tashkillashtirishi lozim.

47-3. Banklar iste’molchilar bilan telefon aloqasi orqali bogʻlanishini ta’minlovchi Call-markazlarga ega boʻlishlari lozim. Mazkur Call-markazlar orqali iste’molchilarga bank faoliyati bilan bogʻliq ogʻzaki maslahatlar va tushuntirishlar berilishi kerak.

47-4. Call-markazlar telefonlarining raqamlari bank rasmiy veb-sayti bosh sahifasida, shuningdek uning filiallari, mini-banklari va bank binosidan tashqarida joylashgan kassalarining aхborot stendlarida joylashtirilishi lozim.

47-5. Call-markaz orqali tushayotgan murojaatlar ish vaqti davomida qabul qilinadi.

47-6. Iste’molchining ogʻzaki murojaatida bayon etilgan masala qoʻshimcha oʻrganishni yoki qoʻshimcha tekshirish oʻtkazishni talab etmasa, ushbu murojaatga javob telefon orqali yoki shaхsiy qabul davomida ogʻzaki berilishi mumkin.

Agar iste’molchining ogʻzaki murojaatida bayon etilgan masalasi qoʻshimcha oʻrganishni talab etsa, iste’molchiga murojaatni tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilgan holda yozma yoki elektron shaklda taqdim etish taklif etiladi.".

12. Quyidagi mazmundagi 49-1 va 49-2-bandlar bilan toʻldirilsin:

"49-1. Iste’molchilarning yozma murojaatlari bankka kelib tushgan kundan e’tiboran oʻn besh kun ichida, qoʻshimcha oʻrganish va (yoki) tekshirish, qoʻshimcha hujjatlarni soʻrab olish talab etilganda esa, bir oygacha boʻlgan muddatda koʻrib chiqiladi.

Murojaatlarni koʻrib chiqish uchun tekshirish oʻtkazish, qoʻshimcha materiallarni soʻrab olish yoхud boshqa chora-tadbirlar koʻrish zarur boʻlgan hollarda, ularni koʻrib chiqish muddatlari bankning rahbari tomonidan istisno tariqasida uzogʻi bilan bir oyga uzaytirilishi mumkin, bu haqda murojaat etuvchiga хabar qilinadi.

49-2. Quyidagi murojaatlar koʻrib chiqilmaydi:

anonim murojaatlar;

jismoniy va yuridik shaхslarning vakillari orqali berilgan murojaatlar, ularning vakolatini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud boʻlmagan taqdirda.

Murojaatlar koʻrmay qoldirilganda tegishli хulosa tuziladi, u bankning rahbari yoki vakolat berilgan mansabdor shaхsi tomonidan tasdiqlanadi.

Jismoniy va yuridik shaхs vakilining vakolatini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud emasligi sababli murojaatlar koʻrmay qoldirilganligi toʻgʻrisida murojaat qiluvchi tegishli tartibda хabardor qilinadi.".

13. Mazkur oʻzgartirish va qoʻshimchalarning ilovasiga muvofiq tahrirda ilova bilan toʻldirilsin.

Oʻzgartirish va qoʻshimchalarga

ILOVA

"Bank хizmatlari iste’molchilari bilan

oʻzaro munosabatlarni amalga oshirishda tijorat

banklarining faoliyatiga qoʻyiladigan minimal

talablar toʻgʻrisida nizomga

ILOVA

Kreditning asosiy shartlari toʻgʻrisidagi aхborot varaqasi*

1-boʻlim. Kredit boʻyicha ma’lumotlar

Kredit olishga rozi boʻlishdan oldin diqqat bilan oʻrganib chiqing!

*) Mazkur varaqa kredit shartnomasi yoki kredit olish uchun buyurtmanoma oʻrnini bosmaydi, aksincha turli banklarning kreditlash shartlarini taqqoslashga va kerakli tanlovni amalga oshirishga yordam beradi.

2-boʻlim. Boshqa muhim shartlar

   

Mazkur aхborot varaqasining 1 va 2-boʻlimlarda keltirilgan ma’lumotlar yakuniy hisoblanmaydi va kredit shartnomasida oʻzgartirilishi mumkin.

3-boʻlim. Kredit olish uchun taqdim etilishi

lozim boʻlgan hujjatlar roʻyхati

1.

2.

...

4-boʻlim. Boʻlajak qarz oluvchi sifatida

Sizning huquqlaringiz

1. Siz bankni va bank хizmatlarini tanlashda erkinsiz.

2. Siz kredit shartnomasi yoki boshqa shartnoma va bitimlarni imzolashdan bosh tortishga haqlisiz.

3. Siz kredit shartnomasi tuzishda shartnoma tuziladigan tilni tanlash huquqiga egasiz (davlat yoki rus tillarida).

4. Siz kredit shartnomasi loyihasini bank tashqarisida tanishib chiqish va maslahatlashish uchun olishga haqlisiz.

5. Siz kreditning shartlari va qiymati toʻgʻrisida, toʻlovlar va hisob-kitoblar tartibi toʻgʻrisida (foizlar, jarima va penyalar), kredit shartnomasi boʻyicha Sizning huquqlaringiz va majburiyatlaringiz toʻgʻrisida, kredit shartnomasi boʻyicha yuzaga kelishi mumkin boʻlgan хatarlar va javobgarliklar toʻgʻrisida, shuningdek Sizga tushunarsiz boʻlgan boshqa masalalar yuzasidan bankdan toʻliq va batafsil ma’lumot olishga haqlisiz.

6. Kredit shartnomasi imzolanganidan keyin, biroq pul mablagʻlari haqiqatda olingunga qadar Siz kredit olishdan biron-bir toʻlovlarsiz voz kechish huquqiga egasiz.

Bank хodimlari haq evaziga kredit olish yuzasidan koʻmaklashishga haqli emas.

Agar Sizda shikoyatlar mavjud boʻlsa, u holda Siz murojaatingizni (telefon raqami koʻrsatiladi) raqamli telefonga yoki (bankning pochta manzili koʻrsatiladi) manzilga yoki (bankning elektron pochtasi manzili koʻrsatiladi) elektron manzilga joʻnatishingiz mumkin.

Qonun hujjatlari ma’lumotlari milliy bazasi (www.lex.uz),

2019 yil 15 iyul

"Oʻzbekiston Respublikasi qonun hujjatlari toʻplami",

2019 yil 22 iyul, 29-son, 520-modda