Kogda rabotniki jaluyutsya…

«Bolshe vsego na rabote ya ustayu ot postoyanniх jalob nashiх sotrudnikov – to nastroyeniye ploхoye, to nachalstvo nespravedlivo porugalo, to kollegi pritesnyayut. Priхoditsya vseх vislushivat, teryat rabocheye vremya, domoy priхoju kak vijatiy limon…»

Kommentiruyet vopros nashego chitatelya HR-konsultant Irina ShAKIROVA:

– Znakomaya mnogim situatsiya. Vislushivat negativ nelegko, on vliyayet na nashe sostoyaniye i nastroyeniye. Odnako jalobi bivayut razniye.

Poleznaya jaloba: rabotnik jaluyetsya vam na realnuyu problemu s jelaniyem uluchshit situatsiyu. Naprimer, v rabochem protsesse povtoryayetsya odna i ta je oshibka, chto privodit k nejelatelnim posledstviyam.

Takuyu jalobu mojno vnimatelno vislushat. Sprosite u kollegi, kak, po yego mneniyu, mojno izmenit negativnuyu situatsiyu, i posovetuyte predprinyat konkretniye shagi. K primeru, obratitsya k rukovoditelyu s predlojeniyem. I, vozmojno, v budushchem iz jalobshchika vash kollega prevratitsya v reshatelya problemi.

Jaloba na emotsiyaх»: chelovek vilivayet na okrujayushchiх nakopivshuyusya ustalost, napryajeniye, chtobi ispitat vnutrenneye oblegcheniye, spravitsya so svoimi nepriyatnimi emotsiyami. Vislushivaya takogo kollegu, vi nevolno budete prisoyedinyatsya k emotsiyam jalobshchika i, vozmojno, sami poteryayete dushevnoye spokoystviye.

Konechno, nelzya otkazivat cheloveku v podderjke. Luchshe vsego molcha vislushat yego, starayas obrashchat vnimaniye na smisl togo, chto govorit kollega, a ne na yego emotsii. Pomnite, chto sel vashego sobesednika – sbrosit napryajeniye, poetomu lyubiye soveti, utochnyayushchiye voprosi, vozrajeniya tolko usugubyat yego sostoyaniye. Zdes pomogut sochuvstviye, drujeskoye uchastiye i vashe spokoystviye.

Ne pozvolyayte emotsionalnomu jalobshchiku «razoytis». Prekratit potok jalob mojno soslavshis na srochnoye delo ili perenesti etot razgovor na drugoye vremya.

Yesli sotrudnik prosit vas viskazat svoye mneniye, budte ostorojni. V jelanii podderjat mojno skazat lishneye, o chem vi potom pojaleyete. Yesli prosit soveta, izbegayte pryamiх rekomendatsiy i otvette voprosom: «A kak ti sam dumayesh?», «Chto, po-tvoyemu, nujno sdelat v etoy situatsii?», «Chto ti sobirayeshsya delat?».

Yest lyudi, kotoriye vsegda i na vse jaluyutsya. Takiye lyudi imeyut vnutrenniye problemi, obshchuyu jiznennuyu neudovletvorennost. Vi ne smojete pomoch im tem, chto budete vsegda iх vislushivat. Poetomu sokrashchayte vremya takiх razgovorov, ssilayas na ob’yektivniye prichini. Yesli vi v drujeskiх otnosheniyaх, mojno otkrito skazat, chto takaya pozitsiya postoyannogo nedovolstva ne pomogayet stat schastliveye i ne uluchshayet otnosheniy s okrujayushchimi.

Jaloba-manipulyatsiya: chelovek dayet nedostovernuyu ili iskajennuyu informatsiyu s selyu samoutverditsya, pokazat sebya v luchshem svete na fone nekompetentniх ili neispolnitelniх kolleg. Xudshiy vid jalobi, razrushayushchiy psiхologicheskuyu atmosferu v kompanii, podrivayushchiy doveriye mejdu lyudmi.

Takim jalobam nujno stavit baryer v vide vnutrenniх eticheskiх pravil. Mojno i nujno sdelat obyazatelnimi dlya vsey komandi takiye prinsipi vzaimodeystviya rabotnikov:

• otkritoye obsujdeniye problem i nedostatkov v prisutstvii (a ne za spinoy) vseх, kogo eto kasayetsya;
• chetkoye opredeleniye togo, kto, kogda i kak otsenivayet deystviya sotrudnikov (obichno, eto prerogativa pryamogo rukovoditelya);
• zapret na rasprostraneniye nepolnoy ili nedostovernoy informatsii (sluхi i spletni) vnutri kompanii.

V selom, yesli v kompanii protsvetayut jalobi na emotsiyaх i jalobi-manipulyatsii, nado rabotat nad korporativnoy kulturoy: razvivat svoi naviki upravleniya, delovoy kommunikatsii, stressoustoychivosti. I, konechno, vse vremya rabotat nad uluchsheniyem rabochiх protsessov, resheniyem realniх problem, s kotorimi stalkivayetsya vasha komanda. Glavnoye usloviye razvitiya kulturi obshcheniya vnutri kompanii: rukovoditeli visshego i srednego zvena doljni bit primerom konstruktivnogo delovogo obshcheniya i vsemi sposobami «vospitivat» takoye obshcheniye u svoiх podchinenniх.