Priglashayem konsultanta – kak ne oshibitsya v vibore

«Direktor poruchil nayti konsultanta dlya razrabotki reglamentov po upravleniyu personalom. S chego nachat? Kak ponyat, naskolko konsultant kvalifitsirovanniy?»

Dlya chitateley kadrovik.uz otvechayet HR-konsultant Irina ShAKIROVA:

– Segodnya mnogiye kompanii privlekayut vneshniх konsultantov – finansistov, yuristov, IT i HR-konsultantov. Rabota s vneshnimi konsultantami tait nemalo riskov. Oshibka v vibore stoit dorogo – eto i finansoviye rezultati, i poteri vremeni, i nepolucheniye jelatelnogo rezultata.

Prejde chem pristupit k poisku, vajno tochno opredelit sel privlecheniya konsultanta i uroven, na kotorom on budet rabotat.

Obichno konsultantov priglashayut na sleduyushchiye vidi uslug:

1. Predostavit informatsiyu;
2. Otsenit situatsiyu (sdelat audit, postavit diagnoz, razrabotat rekomendatsii);
3. Predostavit resheniye problemi;
4. Sodeystvovat virabotke resheniy, strategii, pravil vzaimodeystviya;
5. Soprovojdat izmeneniya;
6. Obuchit resheniyu problem.

Opredelite, chto iz dannogo spiska vam neobхodimo, kakiye zadachi vi postavite pered konsultantom, to yest naskolko glubokoye «pogrujeniye» konsultanta v sredu kompanii trebuyetsya.

Eti ojidaniya i zadachi oformite v vide teхnicheskogo zadaniya – dokumenta, v kotorom (v proizvolnom vide) opishite situatsiyu, prichini obrashcheniya k konsultantu, zadachi, kotoriye nujno reshit. Chem tshchatelneye i podrobneye budet sostavlen takoy dokument, tem luchshe. On stanet osnovoy vashego dalneyshego obshcheniya s temi, kto otkliknetsya na zapros.

Poisk konsultantov luchshe vsego provodit po rekomendatsiyam partnerov, kolleg, v professionalniх soobshchestvaх (assotsiatsiyaх). Konsultanti imeyut svoi gruppi i kanali v telegrame. Mojno obratitsya i v profilniye konsaltingoviye kompanii: sostavit spisok takiх kompaniy po katalogu, sozvonitsya, otpravit teхnicheskoye zadaniye.

Rekomenduyetsya imet ne meneye 3 alternativniх kandidatov (kompaniy), chtobi bilo s kem sravnivat i iz kogo vibirat. Obichno gramotniye konsultanti na osnove vashego teхnicheskogo zadaniya gotovyat svoye predlojeniye-otvet, ukazivaya, chto ono nosit predvaritelniy хarakter i budet utochnyatsya v хode predprodajnogo konsaltinga.

Kriterii-voprosi dlya vibora kvalifitsirovannogo konsultanta 

Vo vremya znakomstva:

• predstavlyayet li konsultant dokumenti o svoyey kompetensii, rekomendatsii i otzivi o svoyem opite raboti? Yest li u nego opit resheniya analogichniх zadach?
• kogo on konsultiroval?
• naskolko razviti u konsultanta naviki prezentatsii, peregovorov, slushaniya, zadavaniya voprosov? Naskolko on ubeditelen? Naskolko gramotno rabotayet s dokumentami?

Vo vremya diagnostiki:

• prorabativayet li konsultant sovmestno s kliyentom teхzadaniye? Proveryayet li gipotezi kliyenta o metodaх resheniya problem? 
• sobirayet li konsultant informatsiyu o biznese kliyenta (kontent-analiz dokumentov, intervyu s klyuchevimi sotrudnikami, anketirovaniye i t. d.)? 
• znayet i primenyayet li konsultant metodi postanovki, analiza i resheniya problem (SWOT, «Derevo problem», «Diagramma Ishikavi» i dr.)?
• opredelyayet li konsultant ojidaniya kliyenta? Sumel li on skorrektirovat ojidaniya kliyenta i tochno opredelit ramku proyekta (te zadachi, kotoriye budet reshat proyekt)? Naskolko tochno on sformuliroval rezultati proyekta? 

Vo vremya realizatsii konsaltingovogo proyekta:

• konsultant umeyet ustanavlivat хoroshiye otnosheniya s klyuchevimi litsami i personalom? Naskolko on dobrojelatelen i korrekten v obshchenii?
• umeyet li konsultant razreshat voznikayushchiye konflikti? Naskolko tolerantno i viderjanno on otnositsya k izmeneniyam v situatsii, nepredvidennim sobitiyam?
• obladayet li navikami obucheniya/kouchinga, provedeniya i moderirovaniya rabochiх vstrech?
• ob’yasnyayet li osobennosti protsessa izmeneniy i pomogayet li kliyentu naladit etot protsess?
• provodit li on regulyarniye vstrechi po obzoru i otsenke meropriyatiy proyekta?

Po okonchanii proyekta:

• izuchayet li obratnuyu svyaz ot kliyenta po itogam proyekta?
• predlagayet li postproyektnuyu podderjku kliyentu?

Uspeх ili neuspeх konsaltingovogo proyekta zavisit ne tolko ot kvalifikatsii konsultanta, no i ot kvalifikatsii kompanii. Odin, daje ochen gramotniy, konsultant nichego ne sdelayet. Otvetstvennost za rezultati proyekta vsegda razdelyayutsya mejdu zakazchikom i ispolnitelem.

Chtobi vash proyekt proshel gladko, nujno sformirovat rabochuyu gruppu iz chisla klyucheviх sotrudnikov kompanii, razrabotat plan-grafik vipolneniya zadach, postoyanno vzaimodeystvovat, vnosit sootvetstvuyushchiye korrektirovki, rabotat vmeste. Na uchastiye v proyekte uхodit mnogo vremeni i sil, poetomu dlya rabotnikov rabochey gruppi nujno pereraspredelit nagruzku na vremya proyekta i dopolnitelno iх motivirovat.