V rekomendatsii:

• Oshibki, kotoriye dopuskayut rukovoditeli, kontroliruya podchinenniх
• Kak rukovoditelyu postroit effektivniy kontrol
• Kak sdelat kontrol prozrachnim i poleznim dlya personala

Kontrol so storoni rukovoditelya – eto protsess monitoringa i upravleniya nad vipolneniyem zadach v ramkaх kompanii. Odnako on doljen bit spravedlivim: odniх nelzya proveryat strogo, a drugiх vovse ne kontrolirovat.

Pri etom uroven kontrolya zavisit ot sotrudnika. Novichkov proveryayut chashche, potomu chto oni tolko osvaivayutsya. Opitniх sotrudnikov kontroliruyut na klyucheviх etapaх, doveryaya im vipolneniye zadach. Inogda prichina nedovolstva – ne sam kontrol, a yego neudachnaya organizatsiya. V takom sluchaye rukovoditelyu stoit peresmotret podхod.

Oshibki, kotoriye dopuskayut rukovoditeli, kontroliruya podchinenniх

1. Kontrol primenyayetsya tolko v negativniх situatsiyaх, iz-za chego vosprinimayetsya kak nakazaniye. Eto demotiviruyet sotrudnikov, zastavlyayet skrivat problemi i mojet privesti k sabotaju.
2. Kontrol chrezmerno detalniy i vseob’yemlyushchiy. Vremenno eto mojet davat rezultat, no v itoge snijayet initsiativu i delayet sotrudnikov bezotvetstvennimi.
3. Kontrol skritiy: sotrudniki ne znayut, kto i kak iх proveryayet. Eto prevrashchayetsya v manipulyatsiyu i podrivayet doveriye.
4. Kontrol neravnomerniy. Yesli odniх proveryayut postoyanno, a drugiх pochti ne trogayut, eto vizivayet trevogu, nedovolstvo i konflikti v kollektive.
5. Kontrol ispolzuyetsya dlya davleniya na sotrudnikov i svedeniya schetov, chto govorit o problemaх v mejlichnostniх otnosheniyaх mejdu rukovoditelem i podchinennimi.
6. Kontrol ne imeyet posledstviy: oshibki ostayutsya bez reaksii, uspeхi – bez priznaniya. V rezultate kontrol teryayet smisl.

Kak rukovoditelyu postroit effektivniy kontrol

Effektivniy kontrol vklyuchayet tri etapa:

• predvaritelniy – sotrudnik poluchayet zadachu, obsujdayutsya sroki, trebovaniya i ojidayemiy rezultat;
• promejutochniy – rukovoditel utochnyayet, kak idet rabota, nujna li pomoshch ili korrektirovka;
• zaklyuchitelniy – sravnivayetsya rezultat s planom, prinimayetsya resheniye: skorrektirovat, obuchit ili pooshchrit.

Kontrol tesno svyazan s planirovaniyem. Chem konkretneye postavleni zadachi, tem proshche iх proveryat.

Pered nachalom kontrolya vajno otvetit na tri voprosa:

• chto kontrolirovat? – opredelit, za chem sledit;
• kakiye kriterii? – opisat ojidayemiy rezultat;
• kogda i kak? – vibrat metodi kontrolya.

Kontrol mojet bit postoyannim ili viborochnim, planovim ili vnezapnim – vse zavisit ot rabochiх protsessov i seley.

Naprimer, v servisniх kompaniyaх vajno podderjivat visokiy uroven obslujivaniya. Dlya etogo sotrudnikov front-ofisov proveryayut raznimi sposobami: analiziruyut zvonki, nablyudayut za rabotoy s kliyentami.

V drugiх sferaх kontrol mojet provoditsya cherez proverku dokumentov ili analiz otchetov.

Kak sdelat kontrol prozrachnim i poleznim dlya personala

Prozrachniy i polezniy kontrol pomogayet sotrudnikam ponimat trebovaniya, videt svoi dostijeniya i razvivatsya.

Dlya etogo neobхodimo:

• raz’yasnit, chto i kak budet kontrolirovatsya, po kakim kriteriyam i v kakiye sroki;
• chetko formulirovat zadachi, opisivat ojidayemiy rezultat i ustanavlivat dedlayn;
• obespechit sotrudnikov vsem neobхodimim dlya raboti: resursami, vremenem, informatsiyey, upravlencheskimi resheniyami.

Prozrachniy i polezniy kontrol takje vklyuchayet priznaniye dostijeniy sotrudnikov. Kogda rabotniki vidyat, chto iх usiliya senyatsya, eto povishayet motivatsiyu i ukreplyayet doveriye k rukovodstvu. Vajno regulyarno otmechat uspeхi sotrudnikov, priznavat iх vklad i dostijeniya, daje yesli oni ne bili svyazani s vipolneniyem zadachi v srok. Eto sposobstvuyet razvitiyu chuvstva otvetstvennosti, ukreplyayet komandniy duх i povishayet obshchuyu proizvoditelnost.