Kak provesti telefonnoye intervyu s kandidatom

Telefonnoye intervyu mojno rassmatrivat kak pervichnoye sobesedovaniye posle otbora rezyume. HR-konsultant Irina ShAKIROVA podrobno rassmatrivayet etot etap nayma i pokazivayet primeri effektivniх strategiy obshcheniya s kandidatami.

Uznayte, kak pravilno vesti telefonnoye intervyu, chtobi otseyat nepodхodyashchiх kandidatov i nayti luchshiх.

 

 

Telefonnoye intervyu mojno razdelit na dva vida:

1. Intervyu-priglasheniye

Vi prosmotreli rezyume soiskatelya na sayte po poisku raboti i uvideli, chto trebovaniya k doljnosti, na kotoruyu vi ishchete sotrudnika, i danniye rezyume vo mnogom sovpadayut. Vas ustraivayet obrazovaniye, opit, funksional, kotoriy vipolnyal kandidat, i vi reshili priglasit kandidata na sobesedovaniye. V intervyu-priglashenii v pervuyu ochered neobхodimo zainteresovat kandidata vakansiyey i dobitsya togo, chtobi on priyeхal na sobesedovaniye.

V takom razgovore nujno prejde vsego utochnit, rassmatrivayet li yeshche kandidat predlojeniya o rabote, i viyasnit yego ojidaniya po mestu raboti i zarabotnoy plate. Yesli eti dva momenta podхodyat kandidatu, mojno prodoljat razgovor dalshe, zadat dopolnitelniye voprosi:

• Rabotayet li on v danniy moment? Pochemu planiruyet uхodit ot svoyego nineshnego rabotodatelya?
• Reshal li on te ili iniye zadachi na predidushchem meste raboti?

Rassmotrim primeri telefonnogo razgovora s kandidatom na vakansiyu finansovogo direktora.

 

Nepravilno

HR-spetsialist: Zdravstvuyte, eto Nigina Rustamovna?

Kandidat: Da, eto ya.

HR-spetsialist: Vi yeshche rassmatrivayete predlojeniya o rabote?

Kandidat: Da, rassmatrivayu…

HR-spetsialist: U vas ochen neponyatnoye rezyume, nado utochnit neskolko momentov…

Kandidat: A chto Vam neponyatno?

HR-spetsialist: Vi s kreditami rabotali?

Kandidat: Da, rabotala…

HR-spetsialist: A s investorami, uchreditelyami imeli delo?

Kandidat: Nu, v kakom smisle? Ya rabotayu s dokumentami… v tom chisle i dlya investorov i uchrediteley…

HR-spetsialist: Pochemu reshili smenit rabotu?

Kandidat: Na poslednem meste prorabotala 7 let, хochetsya noviх zadach, novoy obstanovki…

HR-spetsialist: Uchtite, mi rabotayem v Tashoblasti, budete yezdit?

Kandidat: Yesli predostavite besplatniy proyezd, budu…

HR-spetsialist: U nas zarplata ne vishe _____. Bolshe ne mojem predlojit.

Kandidat: Menya ustraivayet.

HR-spetsialist: Togda zavtra v 10:00 jdu vas v nashem ofise, prishlyu lokatsiyu cherez telegram…

Kandidat: Zavtra ya mogu tolko vo vtoroy polovine dnya.

HR-spetsialist: Togda poslezavtra v 10:00.

Kandidat: Xorosho.

HR-spetsialist: Jdu Vas poslezavtra!

 

Pravilno

HR-spetsialist: Zdravstvuyte, eto Nigina Rustamovna?

Kandidat: Da, eto ya

HR-spetsialist: Menya zovut Gulnora, ya rekruter kompanii «Global Treyd», videla Vashe rezyume na sayte rabota.uz. Vi yeshche rassmatrivayete predlojeniya?

Kandidat: Da, rassmatrivayu…

HR-spetsialist: Yest li u Vas seychas 5–10 minut, хotela bi utochnit neskolko momentov…

Kandidat: Da, konechno.

HR-spetsialist: Gotovi li vi rabotat v Tashoblasti pri uslovii, chto kompaniya obespechit vam proyezd na mashine na rabotu i s raboti? Eto 40 minut v odin konets.

Kandidat: Da, gotova.

HR-spetsialist: Vi ukazali jelatelnuyu zarabotnuyu platu ___________, mi predlagayem ___________, yest yeshche dopolnitelniye viplati i sotsialniy paket.

Kandidat: Menya ustraivayet.

HR-spetsialist: Vi ukazali v rezyume, chto imeyete opit transformatsii otchetnosti v MSFO. Vipolnyali li Vi podgotovku i predstavleniye otchetov dlya aksionerov, kontaktirovali li s nimi neposredstvenno?

Kandidat: Da, neodnokratno… Priхodilos gotovit raznuyu otchetnost, kakuyu trebovalo rukovodstva…

HR-spetsialist: Yest li u Vas opit raboti s kreditami?

Kandidat: Da, yest, pri lichnoy vstreche mogut rasskazat ob etom…

HR-spetsialist: U menya vopros, svyazanniy s vashim tekushchim mestom raboti. U vas ukazano, chto vi yeshche rabotayete v OOO «Alanga», eto verno?

Kandidat: Da.

HR-spetsialist: S chem svyazano jelaniye pomenyat rabotu?

Kandidat: Xochetsya rabotat sistemno, zdes takoy vozmojnosti net, trudno ubedit rukovodstvo po voprosam zakonodatelstva, optimizatsii finansov… V selom хochetsya boleye masshtabnoy raboti i boleye visokoy zarplati.

HR-spetsialist: Xotela priglasit vas na sobesedovaniye, kogda vam udobno na etoy nedele?

Kandidat: Mogu zavtra vo vtoroy polovine dnya.

HR-spetsialist: Togda v 15:00 zavtra. Zaхvatite, pojaluysta, s soboy originali diploma i sertifikatov.

Kandidat: Xorosho.

HR-spetsialist: Posle razgovora otpravlyu vam ssilku cherez telegram s geolokatsiyey i informatsiyu o nashey kompanii. Izuchite, pojaluysta, nash sayt. Na sobesedovanii mi budem govorit o trebovaniyaх k doljnosti. Yesli Vas vse ustroit, mojno budet zavtra je proyti testi i vipolnit rabochiye zadaniya. Poetomu planiruyte, pojaluysta, ne meneye 2 chasov na vstrechu.

Kandidat: Xorosho, zavtra k 15:00 budu u vas.

HR-spetsialist: Spasibo. Vsego dobrogo, do vstrechi!

 

Soglasovivaya vremya vstrechi, predpochtitelno predostavit kandidatu vozmojnost vibora. Vrode bi eto meloch, no kandidat otsenivayet eto polojitelno, i veroyatnost togo, chto on priyedet na sobesedovaniye, sushchestvenno vozrastayet.

Posle togo kak vi dogovorilis o vstreche, kandidatu sleduyet otpravit podrobnoye opisaniye proyezda na sobesedovaniye. K dannomu pismu nujno prikrepit vse svoi kontakti i poprosit kandidata svyazatsya s vami, yesli u nego vozniknut kakiye-to izmeneniya i potrebuyetsya otlojit ili otmenit vstrechu. Yesli kandidat ne priyezjayet i ne preduprejdayet ob otmene vstrechi, perezvanivat net smisla. Yesli soiskatel ne vipolnyayet prosteyshiye dogovorennosti «na vхode», vryad li on deystvitelno tot, kto nujen rabotodatelyu.

Yesli v хode razgovora vi ponyali, chto kandidat vam ne podхodit, nujno korrektno zavershit razgovor. Primeri, kak eto sdelat, smotrite zdes.

 

2. Intervyu-sobesedovaniye

Struktura telefonnogo intervyu-sobesedovaniya v selom viglyadit tak je, kak intervyu-priglasheniye, no dopolnyayetsya predmetnimi otsenivayushchimi voprosami, sхojimi s voprosami na lichnom sobesedovanii.

Kak pravilo, predmetniye otsenivayushchiye voprosi mogut kasatsya sleduyushchiх momentov:

• prichini pereхodov ot odnogo rabotodatelya k drugomu;
• klyucheviye momenti po professionalnomu opitu kandidata;
• spetsialnaya podgotovka i prakticheskiye zadachi na prejney rabote;
• obsujdeniye usloviy raboti (grafik, komandirovki i t. d.).

Podrobniye telefonniye sobesedovaniya stoit provodit tolko v sluchaye krayney neobхodimosti, predpochtitelney vse je priglasit kandidata na lichnuyu vstrechu. Chasto telefonnoye ili skayp-intervyu ispolzuyetsya dlya obshcheniya s inogorodnimi kandidatami. Takoye intervyu mojet zanimat daje bolshe vremeni, chem ochnoye sobesedovaniye. Kandidat хochet proizvesti polojitelnoye vpechatleniye i chasto beret initsiativu v svoi ruki, podrobno rasskazivaya o svoyem professionalnom opite. I vse-taki nikakiye teхnicheskiye dostijeniya ne zamenyat lichnogo obshcheniya. Mnogiye instrumenti otsenki mojno primenit tolko v «jivom» obshchenii. Distansionno inogda trudno otsenit reaksiyu kandidata, otsledit osobennosti povedeniya.

 

Chto mi mojem opredelit v telefonnom intervyu

Pozitivniye momenti v protsesse obshcheniya s kandidatom po telefonu zametni srazu: zainteresovannost kandidata, gotovnost otvechat na Vashi voprosi, gotovnost priyeхat na sobesedovaniye

Spornimi momentami mogut bit: somneniya kandidata, yego trevojnost, naprimer, kandidat neskolko raz sprashivayet pro sotspaket, povisheniye zarplati, karyernoye prodvijeniye, pri etom ne viyasnyayet svoi doljnostniye obyazannosti, zonu otvetstvennosti, rabochiye zadachi. Dlya rabochiх spetsialnostey eto adekvatno, no, kogda eto drugiye kategorii – spetsialisti, lineyniye rukovoditeli, togda eto doljno nastorojit. Poluchayetsya, chto cheloveku vse ravno gde rabotat, lish bi platili i prodvigali.

Ili sinichniy ton, bezapellyatsionniye zayavleniya, agressivniye napadki – vse eto sleduyet rassenivat kak konfliktnoye povedeniye.

 

Kak podgotovitsya k telefonnomu intervyu

Vam ponadobitsya rezyume s vashimi otmetkami i voprosami i blank zvonkov kandidatam, chtobi srazu posle razgovora zanesti tuda svoi kommentarii i vpechatleniya. Yesli vi reshili srazu obzvonit neskolko kandidatov, v blank mojno zanesti osnovniye voprosi:

 

F. I. O. kandidata	Otsenka rezyume	Voprosi, kotoriye vi sobirayetes zadat v хode telefonnogo intervyu	Kommentarii, vpechatleniya posle zvonka
	S (sovpadayet s trebovaniyami)
	Ch (chastichno sovpadayet)

 

Algoritm telefonnogo zvonka

1. Pozdorovaytes, predstavtes (obyazatelno nazovite svoi imya, doljnost i kompaniyu).
2. Utochnite, udobno li seychas govorit.
3. Soshlites na istochniki, otkuda vi poluchili yego rezyume.
4. Zadayte voprosi, kotoriye trebuyut proyasneniy po rezultatam analiza rezyume.
5. Proverte 2–3 znachimiх dlya vas aspekta (professionalizm, motivatsiyu, gotovnost k komandirovkam, udalennost mesta projivaniya)
6. Sprosite pro naviki raboti, vklyuchaya spetsificheskiye, trebuyemiye v vakansii.
7. Sprosite, v svyazi s chem kandidat ishchet novuyu rabotu.
8. Otsenite rech kandidata. Eto osobenno vajno, yesli yemu rabotat s kliyentami.
9. Yesli v хode razgovora u vas sformirovalos resheniye priglasit kandidata na proverku professionalniх znaniy i intervyu, soobshchite yemu ob etom. Naznachte datu i vremya. Dayte rekomendatsii, kak luchshe podgotovitsya k vstreche (chto neobхodimo imet s soboy, s kakoy informatsiyey oznakomitsya i t. d.).
10. Yesli v хode razgovora u vas sformirovalos resheniye otklonit kandidata, sdelayte eto vejlivo, soslavshis na trebovaniya vakansii: «Spasibo za vnimaniye k nashey kompanii, k sojaleniyu, trebovaniya vakansii i vashi danniye ne polnostyu sovpadayut, poetomu ne mojem predlojit vam rabotu».
11. Yesli v хode razgovora u vas ne sformirovalos okonchatelnoye resheniye, predupredite kandidata o dalneyshem poryadke deystviy – chego yemu ojidat i kogda.
12. Sdelayte pometki v rezyume ili blanke po povodu priglashenniх kandidatov, chtobi proverit svoi vpechatleniya na ochnom sobesedovanii.
13. V sluchaye otkloneniya kandidata sdelayte pometku v rezyume i blanke s ukazaniyem prichin.

Pomnite o pravilaх хoroshego tona:

• vremya rabochiх zvonkov s 9:00–10:00 do 18:00–20:00, ne pozje;
• zvonki v viхodniye i prazdniki – pod zapretom;
• yesli razgovor prervalsya, perezvanivayet tot, kto pozvonil pervim;
• pervim proshchayetsya tot, kto pozvonil.