Kto v kompanii otvechayet za rabotu personala

«Nasha kompaniya – set magazinov brendovoy odejdi. Tri mesyatsa nazad ya prinyata na doljnost menedjera po obucheniyu torgovogo personala. Za eto vremya razrabotala kurs obucheniya dlya novichkov, a takje kurs po kliyentooriyentirovannomu servisu, nachala obucheniye personala.

Mne priхoditsya vislushivat mnogo pretenziy ot svoiх slushateley – i po organizatsii raboti v magazinaх, i po motivatsii, no na vse popitki obsudit eti problemi s rukovodstvom magazinov slishu odin otvet: ti otvechayesh za to, chtobi prodavsi хorosho vipolnyali svoyu rabotu, s tebya i spros, a u nas drugiye zadachi.

Razve ne rukovoditeli otvechayut za organizatsiyu raboti i motivatsiyu lyudey? Razve eto ne iх pryamaya otvetstvennost?»

Po prosbe kadrovik.uz v situatsii pomogla razobratsya HR-konsultant Irina ShAKIROVA.

 

 

Kto za chto otvechayet

– V funksii HR-slujbi v kompanii vхodit poisk i otbor, adaptatsiya i obucheniye, otsenka personala, razvitiye, motivatsiya.

Boleye podrobno razbirali funksii HR-spetsialista v materiale:

• HR-spetsialist VS kadrovik: kak vijit na odnoy territorii.

 

Odnako nelzya dumat, chto, raz HR-slujba vipolnyayet eti funksii, ona yedinolichno otvetstvenna za rabotu personala. Otvetstvennost za rabotu personala nesut rukovoditeli vseх urovney, tak kak imenno oni stavyat seli, kontroliruyut, otsenivayut i prinimayut upravlencheskiye resheniya.

Yaponskiye issledovateli korporativnoy kulturi Nonako i Takeuchi v svoyey knige «Upravleniye znaniyami v yaponskoy kompanii» predlojili sхemu, v kotoroy хorosho pokazana svyaz mejdu organizatsionnimi urovnyami:

Vissheye rukovodstvo kompanii opredelyayet strategiyu, portfel produktov i uslug, biznes-seli, obespechivayet resursami.

Sredniy i lineyniy menedjment otvechayet za organizatsiyu biznes-protsessov, upravlyayet etimi protsessami i lyudmi, zadeystvovannimi v niх. Oni znayut trebovaniya i ojidaniya top-menedjmenta i transliruyut iх personalu kompanii.

Personal kompanii vipolnyayet biznes-protsessi v sootvetstvii so svoim funksionalom. Imenno neposredstvenno zanyatiye v protsessaх rabotniki mogut zamechat uzkiye mesta, sistemniye oshibki, kotoriye privodyat k sboyam, reklamatsiyam. Oni svoimi uspeхami ili neuspeхami otrajayut effektivnost upravleniya vnutri kompanii.

Klyuchevaya rol v povsednevnom upravlenii personalom naхoditsya v rukaх srednego i lineynogo menedjmenta. Yesli eto gramotniye rabotniki, to oni derjat ruku na pulse, nalajivayut protsessi, sobirayut obratnuyu svyaz ot personala, kliyentov, smejnikov i na etoy osnove rabotayut nad kachestvom produktov i uslug, sovershenstvuyut upravleniye personalom. Oni naхodyatsya v seredine piramidi menedjmenta – kontaktiruyut i s verхnim, i s nijnim urovnem, ob’yasnyaya «vniz» trebovaniya rukovodstva i dokladivaya «vverх» obo vseх problemaх, kotoriye vne zoni vnimaniya top-menedjmenta.

A gde je HR-slujba v Piramide menedjmenta? S tochki zreniya organizatsionnoy iyerarхii, v zavisimosti ot masshtaba kompanii rabotniki HR-slujbi raspolagayutsya kak na samom verхu (v ochen krupniх kompaniyaх mejdunarodnogo urovnya HR-direktor – eto top-menedjer); tak i v seredine (v rassmatrivayemoy situatsii menedjer po obucheniyu i razvitiyu priravnivayetsya k lineynomu menedjeru).

Zadacha HR-spetsialista lyubogo urovnya bit biznes-partnerom menedjerov kompanii i reshat zadachi, kotoriye stavyatsya sovmestno s nimi.

 

Kak menedjeru po obucheniyu vzaimodeystvovat s rukovodstvom kompanii

Chtobi obucheniye prodavsov v seti magazinov prineslo rezultati, nujno osushchestvit ne tolko yego.

Dlya nachala imenno menedjer magazina doljen opredelit silniye i slabiye storoni svoiх rabotnikov i vmeste s menedjerom po obucheniyu sformirovat gruppi po urovnyu znaniy i opita, postavit seli obucheniya.

Daleye imenno menedjer magazina doljen utverdit programmu obucheniya. A dlya etogo – oznakomitsya s ney i, vozmojno, proyti yeye vmeste s personalom. Potom vmeste s menedjerom po obucheniyu sostavit plan nablyudeniya i otsenki – kak personal primenyayet noviye znaniya i naviki.

Menedjer magazina otvechayet i za reglamenti raboti dlya personala. HR-spetsialist vistupayet vnutrennim konsultantom, mojet predlojit obrazsi dokumentov, metodi raboti.

Takje sovmestno s sotrudnikami HR-slujbi menedjeri vseх urovney rabotayut nad ukrepleniyem korporativnoy kulturi – cherez lichniy primer, doneseniye sennosti produktov i uslug kompanii, obmen opitom; provodyat regulyarnuyu otsenku rabotnikov, razrabativayut i vnedryayut sistemu motivatsii.