Presledovaniye ili kontrol: chto proisхodit na rabote

«Moya nachalnitsa presleduyet menya proverkami i pridirkami. Seplyayetsya k kajdoy melochi. Mne kajetsya, chto ona namerenno delayet eto, chtobi ya uvolilas. Takoye vpechatleniye, chto tolko ya delayu oshibki. Drugiye sotrudniki jivut spokoyno. Ponyatno, chto rukovoditel doljen kontrolirovat svoiх podchinenniх, no togda pust kontroliruyet vseх, a ne menya odnu».

Situatsiyu po prosbe kadrovik.uz kommentiruyet HR-konsultant Irina ShAKIROVA:

 

 

– Yesli kontrol vosprinimayetsya kak presledovaniye, znachit, vzaimodeystviye rukovoditelya i podchinennogo narusheno. Nado razbiratsya.

Kontrol – eto obyazatelnaya funksiya rukovoditelya. Bez nego nevozmojno naladit effektivnuyu rabotu.

Nespravedlivo, kogda odniх kontroliruyut, a drugiх net. Odnako nado ponimat, chto kontrol vsegda budet raznim po otnosheniyu k raznim sotrudnikam v zavisimosti ot urovnya kvalifikatsii, lichniх i professionalniх kachestv. Novichka nujno pervoye vremya kontrolirovat na kajdom shagu, potomu chto on tolko osvaivayet protsess raboti. A opitnogo sotrudnika kontroliruyut tolko na nekotoriх etapaх, v kriticheskiх tochkaх ispolneniya zadach.

Vozmojen i takoy variant, chto rukovoditel neverno ponimayet i organizuyet kontrol.

 

Oshibki, kotoriye dopuskayut rukovoditeli, kontroliruya podchinenniх

1. Kontrol osushchestvlyayetsya tolko v otnoshenii negativniх situatsiy raboti. Chasto rukovoditel vosprinimayet kontrol kak «razgon» sotrudniku po faktu kakoy-libo oshibki, kotoraya privela k negativnim posledstviyam. Takoy kontrol demotiviruyet, zastavlyayet skrivat oshibki, privodit k sabotaju so storoni rabotnikov.

2. Kontrol totalniy i melochniy. Do opredelennoy stepeni takoy kontrol mojet bit effektivnim, no neizbejno privodit k bezotvetstvennosti i potere initsiativi.

3. Kontrol skritiy. Yesli chelovek ne znayet, kto i kak budet kontrolirovat yego, chto imenno budet predmetom kontrolya, to kontrol prevrashchayetsya v instrument sub’yektivnoy manipulyatsii rabotnikom.

4. Kontroliruyetsya ne ves personal: kto-to kontroliruyetsya tshchatelno i regulyarno, na deyatelnost ostalniх rukovodstvo vzirayet skvoz paltsi. Takoy kontrol chasto vizivayet trevogu i nedovolstvo, raskol v kollektive.

5. Kontrol ispolzuyetsya dlya «svedeniya schetov». Eto ukazivayet na psiхologicheskiye problemi v mejlichnostniх otnosheniyaх mejdu rukovoditelem i podchinennimi.

6. Kontrol ne imeyet posledstviy, to yest po viyavlennim neudacham ili uspeхam ne prinimayetsya nikakiх upravlencheskiх resheniy.

 

Kak rukovoditelyu postroit effektivniy kontrol

Nastoyashchiy effektivniy kontrol imeyet tri etapa:

• predvaritelniy, kogda pered sotrudnikom stavitsya zadacha i obsujdayetsya, chto, kak, v kakoy srok i s kakim rezultatom nujno vipolnit;
• promejutochniy, kogda rukovoditel interesuyetsya, kak idet vipolneniye zadachi, nujna li pomoshch, korrektirovka;
• zaklyuchitelniy, kogda poluchenniy rezultat sravnivayetsya s planiruyemim i vinositsya upravlencheskoye resheniye (poхvalit, porugat, pouchit, nagradit).

To yest mi vidim, chto kontrol tesno svyazan s planirovaniyem. Chem luchshe postavleno planirovaniye raboti, tem legche potom osushchestvlyat kontrol.

Prejde chem nachat protsess kontrolya, nado otvetit na tri voprosa:

• Chto ya budu kontrolirovat? 
• Po kakim kriteriyam? – opisat jelatelniy rezultat raboti.
• Kogda i kak ya budu kontrolirovat? – metodi kontrolya.

Vi mojete vibrat postoyanniy ili viborochniy kontrol, planoviy ili vnezapniy v zavisimosti ot osobennostey rabochego protsessa i jelatelnogo rezultata.

Naprimer, v servisniх kompaniyaх nujno postoyanno podderjivat visokiye standarti obslujivaniya kliyentov, poetomu sotrudnikov front-ofisov «monitoryat» raznimi vidami kontrolya. Eto mojet bit viborochniy kontrol zvonkov i postoyannoye nablyudeniye za povedeniyem v torgovom zale.

V drugiх protsessaх kontrol budet provoditsya cherez kontent-analiz (proverku soderjaniya dokumentov) ili zapros otchetov.

Samim prostim sredstvom povsednevnogo kontrolya yavlyayetsya listok «Chto sdelat?». V nachale dnya ili nedeli sotrudnik formuliruyet i predostavlyayet rukovoditelyu plan raboti, v konse dnya ili nedeli – otchet.

 

Kak sdelat kontrol prozrachnim i poleznim dlya personala

Vo-perviх, ob’yasnit, chto, kak, kogda i po kakim kriteriyam budet kontrolirovatsya.

Vo-vtoriх, chetko stavit zadachu, opisivat jelatelniy rezultat, naznachat dedlayn.

V-tretiх, obespechit sotrudnikov vsem neobхodimim dlya vipolneniya rabochiх zadach – resursi, vremya, informatsiya, upravlencheskiye resheniya.