Как оценить стрессоустойчивость кандидата

Требования к стрессоустойчивости могут различаться в разных компаниях. Так, риски космонавта, летчика, врача, диспетчера атомной станции или пожарного несравнимы с рисками обслуживающего персонала в магазине, бухгалтера, учителя или оператора call-центра, хотя и у них весьма сложная работа.

Как правильно использовать тесты на стрессоустойчивость, принимая на работу новых сотрудников, по просьбе kadrovik.uz рассказала HR-консультант Ирина ШАКИРОВА:

 

– Стрессоустойчивость – это набор личных качеств человека, которые помогают ему справляться с перегрузками. Стрессоустойчивый человек может пережить любую нестандартную ситуацию и эмоциональные нападки, он трезво реагирует на конфликты, разумно действует в критические моменты. 

Вот как описана данная компетенция для позиции менеджера проекта в одной торгово-сервисной компании:

• Стрессоустойчивость и энергичность. Проявляет оптимизм, энергичен, проблемы решает по мере их поступления, не переживая заранее. Эффективно работает под давлением, сохраняя качество работы. В большинстве рабочих ситуаций проявляет спокойствие и трезвый взгляд. Умеет взвешивать плюсы и минусы, предлагает решения. Способен справляться с кризисами в деятельности и взаимоотношениях, достигает целей.

Вы можете взять это определение за основу и скорректировать его с учетом нужной должностной позиции.

Мы неслучайно видим в названии компетенции слово «энергичность», потому что наша стрессоустойчивость напрямую связана с нашим физическим и психологическим состоянием, балансом работы и отдыха, умением расслабляться, восстанавливать свои силы. Поэтому большинство тестов на стрессоустойчивость анализируют разные стороны нашей жизни и на этом основании дают общую оценку уровня стрессоустойчивости.

 

Как использовать тесты

Тесты на стрессоустойчивость также могут быть разные, но у них есть кое-что общее. Как правило, они позволяют оценить реакцию на внешние изменения, физическое состояние в целом, наличие вредных привычек, перегрузок, баланс между работой и отдыхом, умение контролировать ситуацию и ваше субъективное ощущение стресса в жизни – уменьшился или увеличился он за последние годы.

В ходе интервью с кандидатом некоторые HR-специалисты используют такой небольшой тест:

№	Утверждение	Редко	Иногда	Часто
1	Я думаю, что меня недооценивают в коллективе	1	2	3
2	Я стараюсь работать, учиться, даже если бываю не совсем здоров	1	2	3
3	Я переживаю за качество своей работы	1	2	3
4	Я бываю настроен агрессивно	1	2	3
5	Я не терплю критики в свой адрес	1	2	3
6	Я бываю раздражителен	1	2	3
7	Я стараюсь быть лидером там, где это возможно	1	2	3
8	Меня считают человеком настойчивым и напористым	1	2	3
9	Я страдаю бессонницей	1	2	3
10	Своим недругам я могу дать отпор	1	2	3
11	Я эмоционально и болезненно переживаю неприятность	1	2	3
12	У меня не хватает времени на отдых	1	2	3
13	У меня возникают конфликтные ситуации	1	2	3
14	Мне недостает власти, чтобы реализовать себя	1	2	3
15	У меня не хватает времени, чтобы заняться любимым делом	1	2	3
16	Я все делаю быстро	1	2	3
17	Я испытываю страх, что не получу новую работу	1	2	3
18	Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки.	1	2	3

 

Ответьте на вопросы и подсчитайте суммарное число баллов. Чем оно меньше, тем выше ваша стрессоустойчивость. И наоборот.

• 51–54 – очень низкий уровень стрессоустойчивости;
• 53–50 – низкий уровень;
• 49–46 – ниже среднего;
• 45–42 – чуть ниже среднего;
• 41–38 – средний;
• 37–34 – чуть выше среднего;
• 33–30 – выше среднего;
• 29–26 – высокий;
• 18–22 – очень высокий.

 

А можно ли определить стрессоустойчивость без тестирования?

Некоторые HR-специалисты считают, что стрессоустойчивость кандидата можно определить без тестов – с помощью интервью и наблюдения за поведением. Стрессоустойчивый человек уверен в себе в любых ситуациях – при знакомстве, оценке, собеседовании. Он держится свободно, прямо, без суеты и напряжения. Спокойно отвечает на вопросы, не отводит взгляд, убедительно рассказывает о тех сложных случаях и стрессах, с которыми сталкивался в жизни. Его примеры конкретны, детальны, реалистичны.

Чтобы проверить стрессоустойчивость в ходе интервью, можно использовать такие вопросы:

1. Расскажите о ситуации на прежней работе, когда Вы столкнулись с трудностями.

2. Что именно оказалось трудным?

3. Что вы предприняли?

4. Как разрешилась эта ситуация?

5. А если бы это не сработало, то как бы вы поступили?

6. Какие уроки извлекли из данной ситуации?

7. Сколько времени вам понадобилось, чтобы «отойти» от этой ситуации?

8. Какие ситуации могут вывести вас из равновесия?

9. Как вы снимаете стресс?

10. Как вы смотрите на ненормированный график работы?

Отвечая на вопросы, кандидат обязательно проявит свои «деструкторы» (спорные стороны личности). Оценить их поможет «Модель деструкторов». Наблюдая за человеком, когда он отвечает на вопросы, можно определить, как он настроен по отношению к окружающим, как действует в стрессовых ситуациях, каковы его базовые убеждения.

Модель деструкторов:

Я против других	Я сам по себе
Жесткость Расчетливость Настороженность	Независимость Авантюризм Неординарность
Все усилия напрасны	Все ради других
Пессимизм Уныние Огорчение	Скромность Покорность Доверчивость

 

После интервью проанализируйте, насколько поведение кандидата, его убеждения и жизненная позиция соответствуют требованиям должности, на которую вы его рассматриваете. Чем меньше деструкторов наблюдается в ходе интервью, тем более зрелым и стрессоустойчивым является кандидат. Хотя, конечно, на некоторых позициях, наоборот, могут быть востребованы неординарность или скромность. Поэтому сравнивать кандидата надо с требованиями его должностной позиции.

Если данная позиция предполагает очень высокий уровень стресса и надо убедиться, что человек с этим справится, проводят стресс-интервью. Кандидата заставляют ждать, резко меняют темп собеседования (быстро задают вопросы или делают длинные паузы), меняют темы обсуждения (с профессиональной на личную и наоборот), допускают грубые замечания («ну, этот вуз не имеет авторитета…», «вы всегда так одеваетесь?» и т.п.) и наблюдают реакцию кандидата.

Да, это может быть жестко. Но такая проверка гарантирует, что кандидат – подходящий, сможет контролировать рабочие ситуации и не покинет вас после первого же аврала.