Приглашаем консультанта – как не ошибиться в выборе

«Директор поручил найти консультанта для разработки регламентов по управлению персоналом. С чего начать? Как понять, насколько консультант квалифицированный?»

Для читателей kadrovik.uz отвечает HR-консультант Ирина ШАКИРОВА:

– Сегодня многие компании привлекают внешних консультантов – финансистов, юристов, IT и HR-консультантов. Работа с внешними консультантами таит немало рисков. Ошибка в выборе стоит дорого – это и финансовые результаты, и потери времени, и неполучение желательного результата.

Прежде чем приступить к поиску, важно точно определить цель привлечения консультанта и уровень, на котором он будет работать.

Обычно консультантов приглашают на следующие виды услуг:

1. Предоставить информацию;
2. Оценить ситуацию (сделать аудит, поставить диагноз, разработать рекомендации);
3. Предоставить решение проблемы;
4. Содействовать выработке решений, стратегии, правил взаимодействия;
5. Сопровождать изменения;
6. Обучить решению проблем.

Определите, что из данного списка вам необходимо, какие задачи вы поставите перед консультантом, то есть насколько глубокое «погружение» консультанта в среду компании требуется.

Эти ожидания и задачи оформите в виде технического задания – документа, в котором (в произвольном виде) опишите ситуацию, причины обращения к консультанту, задачи, которые нужно решить. Чем тщательнее и подробнее будет составлен такой документ, тем лучше. Он станет основой вашего дальнейшего общения с теми, кто откликнется на запрос.

Поиск консультантов лучше всего проводить по рекомендациям партнеров, коллег, в профессиональных сообществах (ассоциациях). Консультанты имеют свои группы и каналы в телеграме. Можно обратиться и в профильные консалтинговые компании: составить список таких компаний по каталогу, созвониться, отправить техническое задание.

Рекомендуется иметь не менее 3 альтернативных кандидатов (компаний), чтобы было с кем сравнивать и из кого выбирать. Обычно грамотные консультанты на основе вашего технического задания готовят свое предложение-ответ, указывая, что оно носит предварительный характер и будет уточняться в ходе предпродажного консалтинга.

Критерии-вопросы для выбора квалифицированного консультанта 

Во время знакомства:

• представляет ли консультант документы о своей компетенции, рекомендации и отзывы о своем опыте работы? Есть ли у него опыт решения аналогичных задач?
• кого он консультировал?
• насколько развиты у консультанта навыки презентации, переговоров, слушания, задавания вопросов? Насколько он убедителен? Насколько грамотно работает с документами?

Во время диагностики:

• прорабатывает ли консультант совместно с клиентом техзадание? Проверяет ли гипотезы клиента о методах решения проблем? 
• собирает ли консультант информацию о бизнесе клиента (контент-анализ документов, интервью с ключевыми сотрудниками, анкетирование и т. д.)? 
• знает и применяет ли консультант методы постановки, анализа и решения проблем (SWOT, «Дерево проблем», «Диаграмма Ишикавы» и др.)?
• определяет ли консультант ожидания клиента? Сумел ли он скорректировать ожидания клиента и точно определить рамку проекта (те задачи, которые будет решать проект)? Насколько точно он сформулировал результаты проекта? 

Во время реализации консалтингового проекта:

• консультант умеет устанавливать хорошие отношения с ключевыми лицами и персоналом? Насколько он доброжелателен и корректен в общении?
• умеет ли консультант разрешать возникающие конфликты? Насколько толерантно и выдержанно он относится к изменениям в ситуации, непредвиденным событиям?
• обладает ли навыками обучения/коучинга, проведения и модерирования рабочих встреч?
• объясняет ли особенности процесса изменений и помогает ли клиенту наладить этот процесс?
• проводит ли он регулярные встречи по обзору и оценке мероприятий проекта?

По окончании проекта:

• изучает ли обратную связь от клиента по итогам проекта?
• предлагает ли постпроектную поддержку клиенту?

Успех или неуспех консалтингового проекта зависит не только от квалификации консультанта, но и от квалификации компании. Один, даже очень грамотный, консультант ничего не сделает. Ответственность за результаты проекта всегда разделяются между заказчиком и исполнителем.

Чтобы ваш проект прошел гладко, нужно сформировать рабочую группу из числа ключевых сотрудников компании, разработать план-график выполнения задач, постоянно взаимодействовать, вносить соответствующие корректировки, работать вместе. На участие в проекте уходит много времени и сил, поэтому для работников рабочей группы нужно перераспределить нагрузку на время проекта и дополнительно их мотивировать.