В рекомендации:

• Ошибки, которые допускают руководители, контролируя подчиненных
• Как руководителю построить эффективный контроль
• Как сделать контроль прозрачным и полезным для персонала

Контроль со стороны руководителя – это процесс мониторинга и управления над выполнением задач в рамках компании. Однако он должен быть справедливым: одних нельзя проверять строго, а других вовсе не контролировать.

При этом уровень контроля зависит от сотрудника. Новичков проверяют чаще, потому что они только осваиваются. Опытных сотрудников контролируют на ключевых этапах, доверяя им выполнение задач. Иногда причина недовольства – не сам контроль, а его неудачная организация. В таком случае руководителю стоит пересмотреть подход.

Ошибки, которые допускают руководители, контролируя подчиненных

1. Контроль применяется только в негативных ситуациях, из-за чего воспринимается как наказание. Это демотивирует сотрудников, заставляет скрывать проблемы и может привести к саботажу.
2. Контроль чрезмерно детальный и всеобъемлющий. Временно это может давать результат, но в итоге снижает инициативу и делает сотрудников безответственными.
3. Контроль скрытый: сотрудники не знают, кто и как их проверяет. Это превращается в манипуляцию и подрывает доверие.
4. Контроль неравномерный. Если одних проверяют постоянно, а других почти не трогают, это вызывает тревогу, недовольство и конфликты в коллективе.
5. Контроль используется для давления на сотрудников и сведения счетов, что говорит о проблемах в межличностных отношениях между руководителем и подчиненными.
6. Контроль не имеет последствий: ошибки остаются без реакции, успехи – без признания. В результате контроль теряет смысл.

Как руководителю построить эффективный контроль

Эффективный контроль включает три этапа:

• предварительный – сотрудник получает задачу, обсуждаются сроки, требования и ожидаемый результат;
• промежуточный – руководитель уточняет, как идет работа, нужна ли помощь или корректировка;
• заключительный – сравнивается результат с планом, принимается решение: скорректировать, обучить или поощрить.

Контроль тесно связан с планированием. Чем конкретнее поставлены задачи, тем проще их проверять.

Перед началом контроля важно ответить на три вопроса:

• что контролировать? – определить, за чем следить;
• какие критерии? – описать ожидаемый результат;
• когда и как? – выбрать методы контроля.

Контроль может быть постоянным или выборочным, плановым или внезапным – все зависит от рабочих процессов и целей.

Например, в сервисных компаниях важно поддерживать высокий уровень обслуживания. Для этого сотрудников фронт-офисов проверяют разными способами: анализируют звонки, наблюдают за работой с клиентами.

В других сферах контроль может проводиться через проверку документов или анализ отчетов.

Как сделать контроль прозрачным и полезным для персонала

Прозрачный и полезный контроль помогает сотрудникам понимать требования, видеть свои достижения и развиваться.

Для этого необходимо:

• разъяснить, что и как будет контролироваться, по каким критериям и в какие сроки;
• четко формулировать задачи, описывать ожидаемый результат и устанавливать дедлайн;
• обеспечить сотрудников всем необходимым для работы: ресурсами, временем, информацией, управленческими решениями.

Прозрачный и полезный контроль также включает признание достижений сотрудников. Когда работники видят, что их усилия ценятся, это повышает мотивацию и укрепляет доверие к руководству. Важно регулярно отмечать успехи сотрудников, признавать их вклад и достижения, даже если они не были связаны с выполнением задачи в срок. Это способствует развитию чувства ответственности, укрепляет командный дух и повышает общую производительность.