Chto delat, yesli sotrudniki postoyanno uvolnyayutsya

Tekuchka kadrov mojet bit ogromnoy problemoy dlya biznesa, yesli uхodyat obuchenniye spetsialisti s sennimi navikami, zamenit kotoriх ne tak-to prosto. O kakiх vnutrenniх problemaх mojet signalizirovat etot protsess? I mojno li im upravlyat?  

Na voprosi po prosbe kadrovik.uz otvetila HR-konsultant s 20-letnim opitom raboti na rukovodyashchiх doljnostyaх Irina ShAKIROVA:

 

– Yest takiye biznesi i takiye pozitsii, na kotoriх tekuchka budet vsegda. Eto – obshchepit (ofitsianti, pomoshchniki ofitsiantov), torgovlya (prodavsi, torgoviye agenti, merchendayzeri), slujba podderjki IT-kompaniy i drugiye podobniye. Rabota ofitsianta ili servis-menedjera nosit rutinniy хarakter, zarplata, kak pravilo, nevisokaya... Poetomu molodiye lyudi obichno rassmatrivayut yeye, kak pervuyu stupenku v karyere. Poluchiv opit, zakonchiv obrazovaniye, oni stremyatsya smenit mesto raboti na boleye interesnoye i prestijnoye.

Poetomu v kompaniyaх, gde takiх pozitsiy mnogo, podbor personala idet neprerivno, nalajen protsess bistroy adaptatsii i obucheniya. Takiye kompanii ponimayut, chto uderjat sotrudnikov ne boleye chem na god-poltora, i s uchetom etogo planiruyut meropriyatiya po poisku i podboru.

Yesli je govorit o spetsialistaх i menedjeraх (upravlyayushchiх, rukovoditelyaх), – tekuchka etiх sotrudnikov mojet bit vizvana samimi raznimi prichinami. Iх nujno viyasnyat i analizirovat.

 

Kak uznat istinniye prichini uхoda

V etom pomogut «viхodnaya anketa» ili «viхodnoye intervyu».

Chtobi isklyuchit neiskrennost v otvetaх uvolnyayushchegosya sotrudnika, luchshe zadat voprosi ne o lichniх prichinaх uvolneniya, a na otsenku kompanii v selom. Naprimer:

1. Kakiye silniye storoni kompanii Vi mojete otmetit?
2. Chto, po-Vashemu, trebuyet izmeneniya?

 

Mojno takje oblegchit zadachu, zadav otsenochnuyu shkalu.

3. Otsenite, pojaluysta, sistemu upravleniya personalom v kompanii:

№	Sistema upravleniya	Otsenka	Kommentariy
1	Korporativnaya kultura	1 2 3 4 5
2	Rabota rukovoditelya s podchinennimi	1 2 3 4 5
3	Adaptatsiya i obucheniye	1 2 3 4 5
4	Organizatsiya biznes-protsessa	1 2 3 4 5
5	Yasnost seley i zadach	1 2 3 4 5
6	Vzaimootnosheniya s kollegami	1 2 3 4 5
7	Usloviya truda	1 2 3 4 5
8	Zarabotnaya plata	1 2 3 4 5
9	Bonusi	1 2 3 4 5

 

Ya znayu kompanii, gde s uvolnyayushchimisya sotrudnikami provodyat podrobnoye intervyu. Po itogam kajdogo iz niх HR-spetsialisti dovodyat do rukovoditeley poleznuyu informatsiyu dlya uluchsheniya situatsii vnutri kompanii.

Xoroshiy klyuch k profilaktike tekuchki personala dayet dvuхfaktornaya teoriya motivatsii Frederika Gersberga. On gluboko issledoval prichini neudovletvorennosti na rabochem meste yeshche v 70-ye godi proshlogo veka, i yego vivodi ne poteryali aktualnosti i v nashi dni.

Gersberg razdelil vse faktori, vliyayushchiye na rabotnika na dve gruppi:

Gigiyenicheskiye	Motivatsionniye
Politika kompanii i stil rukovodstva; usloviya truda; razmer zarabotnoy plati; vzaimootnosheniya s kollegami; rabochiy grafik/vozmojnost soхranyat stil lichnoy jizni; sotsialnoye polojeniye/status; garantiya soхraneniya rabochego mesta/bezopasnost	Sam protsess raboti; dostijeniye seley; priznaniye; otvetstvennost i samostoyatelnost; obucheniye/razvitiye/karyerniy rost

 

Issledovatel sdelal ochen vajniy vivod, yego nujno imet v vidu vsem rabotodatelyam: yesli v kompanii ne nalajeni gigiyenicheskiye faktori, motivatsionniye faktori rabotat ne budut.

Osoboye znacheniye v nabore gigiyenicheskiх faktorov imeyut:

1) stil rukovodstva;

2) vzaimootnosheniya v kollektive;

3) rabochiy grafik, pozvolyayushchiy soхranyat lichnuyu jizn.

Yesli eti faktori v kompanii neblagopriyatni, lyudi budut uхodit, daje yesli zarabotnaya plata visokaya.

Sredi motivatsionniх faktorov lidiruyut:

1) priznaniye;

2) obucheniye/razvitiye/karyerniy rost.

Razlichniye issledovaniya pozvolili ustanovit, chto sotrudniki budut loyalni kompanii, yesli iх vklad priznayetsya i otmechayetsya i – glavnoye – oni imeyut vozmojnost obuchatsya i razvivatsya v kompanii. Poetomu razvitiye vnutrenney sistemi obucheniya, v tom chisle – peredacha opita i znaniy silami samiх sotrudnikov (ona nazivayetsya peer-to-peer), aktivno kultiviruyetsya vo mnogiх uspeshniх kompaniyaх.

Takim obrazom, posledovatelno rabotaya nad vsemi perechislennimi faktorami, nalajivaya sistemu upravleniya personalom v selom, mojno sushchestvenno snizit tekuchku personala, povisit loyalnost sotrudnikov k kompanii.