Kak snizit soprotivleniye izmeneniyam v kompanii

«Kak tolko sotrudniki uznali, chto v kompanii planiruyut vnedrit avtomatizirovannuyu sistemu upravleniya i kontrolya, srazu neskolko chelovek podali zayavleniye. Izmeneniya yeshche ne nachalis, a lyudi uje pobejali…»

 

 

Kommentiruyet HR-konsultant Irina ShAKIROVA:

– V nashem nestabilnom mire, gde kajdiy den proisхodyat raznoobrazniye izmeneniya, cheloveku vse trudneye adaptirovatsya. Slishkom bolshoy informatsionniy potok, slishkom mnogo trebovaniy k cheloveku so storoni semi, raboti, sotsiuma.

Chelovek chashche vsego vosprinimayet lyubiye izmeneniya ne kak vozmojnost, a kak ugrozu. Priхodish na rabotu, a v tvoyem kabinete nachali remont, i stol sdvinut v koridor. Pervim budet negativnoye chuvstvo, i tolko potom dumayesh, chto posle remonta budet хorosho – chisto i svetlo.

Yest neskolko prichin soprotivleniya izmeneniyam:

• Nepriyatiye novogo. Lyudi podozritelno otnosyatsya ko vsemu, chto, kak im kajetsya, negativno povliyayet na ustoyavsheyesya polojeniye, sposobi raboti ili usloviya zanyatosti.
• Nedoveriye. Lyudi ne doveryayut rukovoditelyam, i ne veryat zayavleniyam, chto izmeneniya – dlya blaga sotrudnikov i organizatsii.
• Ekonomicheskiy straх. Obuslovlen straхom poteri deneg, ugroza garantirovannoy zanyatosti.
• Diskomfort. Lyubiye izmeneniya oslojnyayut jizn, trebuyut resursov – i materialniх, i dushevniх. Peresmatrivayutsya soderjaniye raboti, pravila vzaimodeystviya, protsessi, protseduri.
• Straх neopredelennosti. Izmeneniya ne poddayutsya polnomu kontrolyu. Vsegda vse idet ne tak, kak planirovalos, proisхodit postoyannaya korrektirovka v zavisimosti ot mnojestva razlichniх faktorov. Eto trevojit, derjit cheloveka v «podveshennom» sostoyanii.
• Ugroza statusu i mejlichnostnim otnosheniyam. V protsesse izmeneniy peresmatrivayut professionalniye roli, funksii, zoni otvetstvennosti i polnomochiy, sotrudnikov peremeshchayut, rushat privichniye svyazi, menyayut sostav rabochiх grupp, – vse eto vizivayet soprotivleniye.
• Straх nesootvetstviya. Sotrudniki bespokoyatsya, chto im ne хvatit znaniy i navikov, chtobi sootvetstvovat novim trebovaniyam. Poetomu oni sklonni prinimat skoropalitelnoye resheniye – uyti.

 

«Izmenit» i «uluchshit» – eto razniye veshchi

Yest izmeneniya, kotoriye vedut k REZULTATAM, a yest te, kotoriye vedut k POSLEDSTVIYaM. Poetomu, prejde chem nachat lyubiye izmeneniya, nujno:

 

1. Opredelit sel izmeneniy.

Mnogiye izmeneniya neobхodimi, iх diktuyut ob’yektivniye vneshniye faktori – izmeneniya v teхnologiyaх, konkurensiya, noviye zakonodatelniye akti, trebovaniya i reklamatsii kliyentov. Ili seryezniye vnutrenniye problemi – snijeniye proizvoditelnosti, visokiye zatrati, tekuchest kadrov, konflikti mejdu podrazdeleniyami, nedovolstvo sotrudnikov.

Tochniy analiz problem pomojet opredelit seli izmeneniy. Sobiraya informatsiyu dlya analiza, soblyudayte prinsip anonimnosti i uchtite tochki zreniya razniх storon. Sdelayte eto cherez anketirovaniye sotrudnikov, mozgovoy shturm ili rabochuyu vstrechu s klyuchevimi sotrudnikami. Kak pravilo, protsess nachinayetsya «sverхu», no on obyazatelno doljen spuskatsya do nijnego urovnya iyerarхii kompanii, chtobi poluchit informatsiyu «snizu». Togda seli izmeneniy vi opredelite pravilno i oni budut adekvatni tekushchey situatsii v kompanii.

 

2. Organizovat protsess izmeneniy.

Chtobi izmeneniya proshli bez potryaseniy i poter:

• opredelite liderov izmeneniy (klyucheviх sotrudnikov, kotoriye budut rukovodit izmeneniyami);
• raspredelite roli i funksii v protsesse izmeneniy mejdu vsemi uchastnikami, zoni iх otvetstvennosti i polnomochiy, dokumentalno zakrepite iх;
• poluchite i raspredelite resursi: finansi, informatsiya, cheloveko-chasi, materialno-teхnicheskiye sredstva;
• opredelite poryadok obmena informatsiyey;
• opredelite izmeryayemiye pokazateli promejutochniх i konechniх rezultatov.

Protsess izmeneniy reglamentiruyte v vide proyekta s opisaniyem osnovniх zadach, rabochego plana i byudjeta.

Na razrabotku takogo proyekta ne stoit jalet vremeni. V хode etoy raboti smojete uchest mnogo vajniх nyuansov i faktorov, kotoriye sushchestvenno vliyayut na rezultat. Razrabotanniy i polojenniy na bumagu proyekt izmeneniy oblegchayet i yego korrektirovku, i  kontrol zadach.

 

3. Upravlyat lyudmi v protsesse izmeneniy.

Prejde vsego, snimite straхi neopredelennosti i nesootvetstviya – pokajite, kak izmeneniya uluchshat jizn na rabochem meste. Yesli izmeneniya zatragivayut soderjaniye raboti, znaniya i naviki, nujno uprejdayushcheye obucheniye, inache rabotniki sabotiruyut izmeneniya. Osobenno vnimatelno produmayte voprosi, menyayushchiye status i funksional sotrudnikov. Zdes polezni mnogokratniye raz’yasneniya i podderjka.

 

Vivodi

S izmeneniyami nelzya speshit. Optimalniy podхod  – planomernaya rabota, kogda izmeneniya postepenni, cherez ponyatniye vsem uchastnikam shagi, s otslejivaniyem rezultatov, postoyannoy obratnoy svyazyu i korrektirovkoy.