Опрос мнений сотрудников

Регулярный опрос мнений сотрудников считается важным инструментом для удержания в компании квалифицированных кадров. Опрос позволяет глубже понять потребности и ожидания сотрудников, выявить проблемные сферы и повысить вовлеченность персонала. В статье расскажем, кто именно проводит опросы, какова методика опросов сотрудников, могут ли опросы быть анонимными и как их анализировать.

 

Кто проводит опрос сотрудников компании

Опрос мнения сотрудников – это процедура сбора информации, которая проводится работодателем, чтобы понять, что сотрудники думают о компании, рабочей атмосфере, различных аспектах своей работы и деятельности компании. Опросы помогают выявить проблемы, понять настроение коллектива и разработать стратегии для улучшения рабочего процесса и повышения мотивации.

Обычно опросы мнений сотрудников осуществляют:

1. HR-отдел. Именно он инициирует и организует опросы, анализирует результаты и предлагает меры по улучшению ситуации;
2. внешние консультанты. Иногда компании привлекают сторонние организации для проведения опросов, чтобы получить независимую оценку и избежать предвзятости;
3. сами сотрудники, которые могут инициировать опросы самостоятельно, например, через профсоюзы или рабочие группы.

 

Как составить опросник для сотрудников

Чтобы составить опросник, который поможет понять потребности, удовлетворенности и общий климат в коллективе, необходимо:

1. Определить цель опроса – что именно хочет узнать работодатель, например, отношения в команде, эффективность руководства или предложения для улучшения рабочих процессов.

2. Выбрать формат вопросов:

• закрытые вопросы – предложение выбрать из нескольких вариантов;
• открытые вопросы – позволяют сотрудникам свободно выразить свои мысли, например, рассказать, что бы они хотели изменить в рабочих обязанностях.

3. Разработать вопросы, которые должны соответствовать целям опроса. Например, если работодатель хочет узнать об удовлетворенности условиями труда сотрудников, вопросы должны быть о безопасности на рабочем месте, графике работы, рабочем окружении.

4. Структурировать опросник. Следует начать с общих вопросов, потом переходить к более специальным и завершить открытыми вопросами для дополнительных комментариев.

5. Протестировать опросник. Провести опрос на небольшой группе сотрудников, чтобы выявить неясные или неудобные вопросы.

6. Подготовить окончательный вариант опросника.

 

Какие методы проведения опросов сотрудников применять

Выбирая метод опроса сотрудников, следует обратить внимание не только на их преимущества и недостатки, но и на количество опрашиваемых сотрудников, размер и структуру компании, а также заложенные на это бюджет и время. Например, в маленьких компаниях наиболее эффективны и мало затратные личные беседы, а в крупных – анонимные анкетирования.

Вот одни из самых популярных и часто используемых методов:

1. Анкета для опроса сотрудников:

• онлайн-анкеты, созданные с помощью специальных платформ и программ;
• печатные анкеты, которые более удобны для работников, не имеющих доступа к интернету.

2. Интервью:

• индивидуальные беседы с сотрудниками для глубокого обсуждения их мнений и предложений;
• групповые интервью, где несколько сотрудников обсуждают тему и обмениваются мнениями, что позволяет выявить общие проблемы и идеи.

3. Фокус-группы:

В группе до 10 человек проводится обсуждение важных для компании вопросов. В ходе обсуждения модератор направляет по теме, выявляет различные мнения, следит за эмоциями. Такой метод является более глубоким, чем анкетирование, и подходит для анализа, например, условий труда.

4. Пульс-опросы (Pulse Surveys):

Метод представляет собой короткие опросы, проводимые на регулярной основе (раз в месяц или квартал). С помощью пульс-опросов можно следить за изменениями уровня удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, и быстро реагировать на негативные тенденции.

5. Опросы 360 градусов:

Такие опросы позволяют сотрудникам получать обратную связь от своих коллег, подчиненных и руководителей. Метод подойдет для оценки управленческих качеств и выявления сильных и слабых сторон в стиле работы руководителей.

6. Обратная связь через внутренние каналы:

Специальными каналами могут выступать чат-группы или форумы сотрудников, где они могут написать в неформальной обстановке свои предложения и мнения.

 

Темы для опросов сотрудников

Вот основные темы для опросов сотрудников, которые могут помочь улучшить рабочую атмосферу и выявить потребности команды:

1. Удовлетворенность работой:

• насколько работники довольны своей должностью и обязанностями;
• как они оценивают свою удовлетворенность текущей работой;
• замечают ли они свою значимость для компании.

2. Условия труда:

• как работники оценивают свои рабочие условия: офис, оборудование, безопасность;
• есть ли баланс между работой и личной жизнью;
• устраивает ли график работы;
• удобно ли рабочее пространство.

3. Мотивация и вовлеченность:

• мотивированны ли сотрудники на выполнение работы и насколько;
• есть ли чувство принадлежности к коллективу, а также стремление вносить свой вклад в развитие компании;
• готовы ли оставаться в компании в долгосрочной перспективе.

4. Обучение и развитие:

• видят ли сотрудники возможности для карьерного и профессионального роста;
• каково качество программ обучения, предоставленных сотрудникам;
• есть ли поддержка работодателя в повышении квалификации и получении новых навыков.

5. Поддержка инициатив:

• чувствует ли себя сотрудник свободным в предложении своих идей;
• открыта ли компания к изменениям и внедрению инноваций;
• поддерживает ли руководство инициативы сотрудников;
• есть ли у сотрудников идеи, которые могли бы улучшить процессы в компании.

Через вопросы также можно узнать мнения сотрудников о корпоративных ценностях и культуре, эффективности коммуникации, уровне стресса и его источниках, качестве командной работы и прочее.

 

Опрос удовлетворенности сотрудников

Анкета удовлетворенности персонала составляется с целью оценки атмосферы в коллективе и выявления областей для улучшения. Анкета включает в себя следующие разделы:

1. Общая информация о сотруднике: должность, отдел, стаж работы в компании.

2. Закрытые вопросы для оценки удовлетворенности. Например, оцените по шкале от 1 до 5 (1 – очень не удовлетворен, 5 – очень удовлетворен):

• условия труда;
• заработная плата;
• возможности для карьерного роста;
• отношения с коллегами;
• отношения с руководством;
• баланс между работой и личной жизнью.

3. Открытые вопросы. Например:

• Что вам нравится в работе в нашей компании?
• Какие изменения вы бы предложили для улучшения условий труда?
• Как вы оцениваете коммуникацию внутри команды?
• Есть ли у вас предложения по улучшению процесса работы?

4. Заключение, где можно предложить добавить свои предложения или замечания:

• Есть ли что-то еще, что вы хотели бы добавить?

 

Анонимный опрос для сотрудников

Советуем делать опросники анонимными. Тогда сотрудники почувствуют себя более свободными в выражении своих мнений и дадут искренние ответы. У них не будет возникать страха последствий.

Также анонимные опросы могут побудить сотрудников, которые обычно не высказываются, поделиться своими идеями и предложениями. Это позволяет собрать более разнообразные и полные данные.

Проведение анонимных опросов показывает, что компания ценит мнение сотрудников и готова к открытой обратной связи, что способствует созданию культуры доверия и открытости.

 

Анализ результатов опроса

Когда опрос работников будет завершен, всю полученную информацию собирают в единую базу. Это удобно делать при помощи Excel, Google Sheets или специализированных HR-платформ. Далее данные проверяются на корректность, полноту, дубликаты. И проводится их анализ.

От проведенного анализа будет зависеть эффективность последующих действий и уровень доверия сотрудников к инициативам компании. Поэтому он должен быть проведен качественно и правильно.

В ходе анализа осуществляется:

• статистическая обработка данных;
• сегментирование данных – разделение данных по различным категориям;
• анализ по ключевым метрикам;
• сравнение с ранее полученными показателями, если опрос на эту тему проводится на регулярной основе.

Полученные с помощью анализа результаты представляются в виде отчета, который должен быть понятным для всех заинтересованных лиц. Советуем визуализировать данные с помощью графиков, диаграмм и таблиц. Также отчет должен включать комментарии к представленным данным и выводы. Один отчет можно разбить на части по темам и сегментам.